微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，以“让金融普惠大众”为使命，为大众和小微企业提供优质便捷的金融服务。在发展过程中，微众银行不断丰富多样化的金融产品，扩大普惠金融服务覆盖面，努力做到普惠金融不留死角。微众银行

 

为满足听障和有语言障碍的客户对金融服务的需求，微众银行的"微粒贷"业务早在2016年就专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队，通过远程视频，以手语方式核实客户身份和借款意愿。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀听障用户群体。

 

在服务视障客群方面，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。WeBank

 

截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户。未来，微众银行希望与更多同业一起携手，向善而行，共同推进信息无障碍建设，实现普惠金融的目标。

 

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