多设备登录被封号？回应来了

2023年02月17日 17:06 来源：泉州网 作者：

继优酷、爱奇艺之后

　　

腾讯视频也因为

　　

限制多设备登录

　　

登上热搜。

　　

有网友反映，多台设备同时登腾讯视频账号被封，腾讯视频客服回应称，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。

　　

据客服提示称，第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

　　

超级影视SVIP则允许8个设备上使用，3个设备同时观看。腾讯视频官方显示，SVIP和VIP相比，在可用设备上增加了电视，包年费用要贵上百元。

　　

腾讯视频回应

　　

将提供便捷界面

　　

方便用户管理设备

　　

对此，上海市消保委向腾讯视频进行了询问。

　　

　　

上海市消保委表示，消费者在买了新手机或者pad等设备后就会登录各种APP账号（包括腾讯视频VIP），多数消费者也不会注意已经登录的设备有多少台？是否会超数量登录？因此，上海市消保委希望腾讯视频能有更合适的腾讯视频VIP用户设备超数量登录的解决方式。

　　

基于用户个人有多台设备的情况，腾讯视频VIP支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。

　　

为进一步提升用户体验，腾讯视频将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。

　　

一直以来，为保护用户的账号安全及会员权益，在发现账号登录异常时，如IP地址异常、过多设备登录等，腾讯视频会采取必要的账号安全保护措施。用户可以通过相关页面引导进行手机号验证或针对性咨询客服等方式恢复。

　　

在更多元的使用场景中，我们致力于通过技术迭代持续保护用户的账号安全，最大限度满足用户在不同设备的观看需求。

　　

此前已有多个视频平台

　　

限制多设备登录

　　

此前，

　　

优酷、爱奇艺也因

　　

限制多设备登录登上过热搜。

　　

本月初，爱奇艺就因限制多设备同时登录上过热搜。一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。爱奇艺当时回应，“上述情况的发生主要是由于技术原因，本来是为了保护用户账号安全所做的措施，但在页面跳转时发生了错误。”

　　

今年1月份，优酷也因为限制多设备登录问题登上热搜。优酷当时回应，这是为保护用户账号安全。

　　

限制多设备同时使用，大多数长视频平台都有类似规定，一方面是因为平台提到的安全因素，另一方面也与创收有关。业内人士表示，如果不限制同时登录设备数量，平台赚不到钱，同时，这也是引导用户充值更高VIP会员的一种手段。

　　

从法律的层面看，相关人士认为，限制登录和限制同时观看，不违反现行法律的强制性规定，关键在于营销和付费时有没有明确告知消费者有这样的限制。

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