我市消费者满意度全国排名连续2年上升

　　本报讯  近年来，市市场监管局多措并举优化消费环境、提高消费者满意度，取得明显成效。自2019年开始，我市已连续四年进入消费者满意度测评范围，在2022年全国百城消费者满意度测评中再次取得进步，较上年跃升14名，实现了连续两年排名上升。

　　消费者权益保护是群众关心关注的重要民生问题。在今年4月全市12345热线办理中，市市场监管局首次办结率排名第三，回应率排名第一，取得了较大进步。据悉，我市畅通投诉举报渠道，以提高消费者的满意度为着力点，提升消费维权效能。12315平台投诉按时办结率及举报按时核查率一直保持在99.9%以上，2022年以来全市各级市场监管部门共处理消费者投诉、举报72544宗，累计为消费者挽回经济损失1115.23万元。推进我市ODR（在线纠纷化解）机制建设，不断提高ODR企业处理消费纠纷的能力，确保ODR机制发挥作用，让消费纠纷在“线上”就能解决。我市ODR单位在线处理消费者投诉的按时办结率及和解成功率均取得满分。

　　市场监管部门以提高安全感为落脚点，打造放心消费环境，积极推进“放心消费粤行动”，引导一批知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台、品质化农贸市场和其他单位开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，培育放心消费承诺单位。截至目前，已累计创建“放心消费承诺单位”510家，“线下无理由退货承诺单位”41家。加大消费维权执法力度，2022年全市市场监管系统共查办各类违法违规案件2573宗，切实维护消费者合法权益。深化消费维权大数据应用，强化投诉举报数据分析，更加精准、及时掌握我市的消费维权工作情况和消费者的投诉举报热点问题，科学研判存在的风险隐患，助力科学监管和执法。