申办护照和往来港澳通行证5分钟“搞掂”

仅仅5分钟，高考完想外出旅游的学生小陈就办妥了护照、往来港澳通行证的申办手续！近日，在汕头市政务服务中心公安大厅，端坐服务窗口的除了几位穿藏蓝色警服的民警外，还多了一位“白衬衣”警官：汕头市公安局党委副书记、常务副局长程刚。

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，近日，程刚来到汕头市政务服务中心公安大厅，零距离体验“坐窗口、走流程”，通过深入窗口一线，及时发现办事过程中的“难点”“堵点”，不断完善办事流程，最大限度利企便民，助推政务服务提质增效。

“您需要办理什么业务？”当天下午3时05分，面对前来公安大厅出入境专区的办事的小陈，汕头市公安局出入境管理支队二大队副大队长郭楠热情询问。小陈递上身份证、户口本后告诉郭楠，他想申办护照、往来港澳通行证。“行，您稍等。”郭楠接过证件查验，并麻利地打印出小陈在网上预约并已填好的申请表，递给他校对、签名。3时10分，郭楠递给小陈一份办事回执，表示公安机关已审核受理他的证件申请，6月26日小陈就可凭回执前往领证。在小陈申办证件的过程中，程刚也和蔼地和他“拉家常”，得知其是高三学生，刚刚结束“人生首场大考”想外出游玩，乐呵呵地祝福小陈考上心仪的大学，并现场征求小陈对申办手续的感受。小陈连声赞叹公安机关办事效率，“5分钟就‘搞掂’申办手续，真方便！”

随后，程刚以工作人员身份来到车管专区“坐窗口”办理业务工作。3时12分，一名企业员工杨先生按照排号顺序上前申请办理驾驶证期满换证，他对“白衬衣”局长亲临窗口“办业务”、面对面倾听市民呼声的做法连连点赞。8分钟后，程刚和窗口工作人员王立新共同完成“驾驶证换证”业务，打印出取证回执拿给杨先生，并暖心告知，公安机关会在24小时内完成制证工作，然后集中通过邮政部门免费快递给申办者，一般两三天就可以拿到新核发的驾驶证。杨先生说他在大厅内的自助机“体检”、“拍照”，再到窗口办理换证手续，整个流程不到半小时。对于换证流程的顺畅高效，杨先生说“没有想到这么快，感觉太方便了”。现场，程刚还演示了广大司机朋友关注的道路交通高频事项“跨省通办”“一网通办”的流程，倡议大家优先选择线上方式办理公安政务服务事项。

据悉，今年来，汕头市公安机关制定推出助力营商环境建设10项措施，223个事项进驻市级政务服务中心公安专厅，63个事项实现“秒报”、84个事项实现“秒批”，纵深推进“放管服”改革，全力护航经济社会高质量发展。

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记者手记

让政务服务更有温度

“小窗口”成为优化营商环境“大平台”。公安局长亲临业务窗口一线当“服务员”，和群众面对面“察真情”，心连心“解民需”，折射出公安机关靠前服务、主动服务，聚焦发展所需、企业所急、群众所盼，以公安服务的“温度”提升经济社会高质量发展的“速度”。

民有所呼，警有所应。只有立足群众反映的急难愁盼问题，真正为群众办实事、解难题，不断提高便民、利民、惠民水平，才能让群众真切感受到优化营商环境带来的幸福感与获得感。

我们期待，一次告知、一窗受理、容缺受理、并联办理、限时办结等制度，针对遇到的各类特殊情况延时加班、急事急办、特事特办、办公电话交流反馈等灵活的工作方式，能更好地体现在便民利企的服务中，让人民群众的新期待得到更用心的回应，让汕头的政务服务环境更有温度。