扎根奉献践初心 当好金牌“店小二”

　　【编前语】

　　典型是有形的标杆，榜样是无穷的力量。6月26日，第六届广东省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在广州召开，共授予97名同志广东省“人民满意的公务员”称号，授予47个集体广东省“人民满意的公务员集体”称号；汕头市有4名个人、2个集体获得表彰。即日起，《汕头日报》推出“人民满意的公务员”系列报道，通过优秀榜样的先进事迹，号召全市广大公务员对标先进、见贤思齐，埋头苦干、奋勇争先，做人民公仆、为人民服务、让人民满意，为奋进中国式现代化新征程、谱写汕头高质量发展新篇章作出新的更大贡献。

　　“您好！我刚被认定为汕头市高层次人才，想申请我的子女从外地转学到汕头，请问要怎么办理？”端午假期第二天，记者走进市行政服务中心社保服务大厅，从一个个忙碌的身影中找到了正在为市民办理手续的曾静妍。

　　日前，市人力资源和社会保障局专业技术人员管理科科长曾静妍被授予广东省“人民满意的公务员”称号。近年来，市人社局深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境决策部署和开展行风建设提升行动工作要求，不断推进职能转变、资源整合、能力提升、服务优化，推动“我为群众办实事”常态化制度化，涌现了一批“人社服务标兵”“人社知识通”等先进典型。曾静妍和她带领的窗口团队将“人人都是营商环境”，落实到从人社政策制定到执行的每一个环节、服务群众的每一件小事中。她用心、用情、用力为民服务，成为全市人社系统干部职工转作风、提效能、增便利、促发展的典型代表。

　　深化“放管服”

　　争当奋楫前行的改革先锋

　　“人社服务不但要遵守规矩，还要推陈出新。”采访中，曾静妍告诉记者，在窗口工作期间她发现，推进人社服务“一门一窗一网一次”改革，要结合实际，逐步实现将人社、社保、就业经办业务“整建制”进驻政务服务中心。为此，她把推进“放管服”改革，优化营商环境作为首要职责，推动人社（社保）综合服务窗口整合纳入官方综合服务窗口，完善“前台综合受理、后台分类审批，综合窗口出件”的业务运作模式，使人社业务100%“一窗受理”，各类企业和群众可以在各个窗口享受无差别服务。

　　为破解群众办事难点堵点痛点，曾静妍大力推进人社业务“清、减、压”行动，多次梳理证明事项材料，通过推行告知承诺制、审批改为备案、数据共享等方式，不断推进“能减尽减”。根据业务实际，制定了《人社系统告知承诺制证明事项清单》，对直接面向企事业单位和群众依申请事项中涉及的28项证明材料实行告知承诺制。大力推行业务“一网”通办，人社窗口全面启用省集中式一体化信息系统和汕头市统一受理平台，大力推广“粤省事”“粤商通”“掌上12333”“广东人社”等手机App应用，全面推进企业年金方案备案、劳务派遣、失业登记等139项业务全流程网办，逐步形成集网上办理、自助机办理、手机App办理、邮政快递、全程代办于一体的人社服务新格局。

　　不忘初心

　　当好人民满意的金牌“店小二”

　　“身为人民公仆，要将为人民服务作为第一责任。”曾静妍是这样说，也是这样做的。她对记者说，心中只有一个信念，就是坚持把为民造福作为最大政绩，以忠诚干净担当的实际行动，奋力当好服务人民的“店小二”。在担任窗口首席代表期间，曾静妍始终坚持推动人社服务便利化，打造优质高效的服务窗口。“单位给了我们宝贵的平台和充分的认可，我应不辜负组织的信任，通过不懈学习和服务好群众来实现自身价值。”她牵头制定包含服务规范、服务质量、服务态度、工作效率等113条窗口建设管理制度，落实政务服务“好差评”和差评核查整改机制，主动接受社会各界“综合点评”，及时收集归纳群众反映的问题，争取做到发现一件整改一件。

　　为应对疫情挑战，她带领窗口团队推出“邮寄办”“预约办”“免申即办”等“不见面”“无接触”服务措施。同时，推动服务大厅引进社保卡即时制卡机，协调社保卡发卡合作银行派人员进驻窗口，并配套提供“一人一卡”、金融功能激活等服务，使社保卡办理从45个工作日提速到立等可取。

　　此外，她还推动线下开设“省内通办”办事窗口，已通办企业职工基本养老保险关系转移接续、待遇申领、资格认证等高频业务36万件。制定了企业群众眼里的“一件事”打包事项清单，设计“一件事”场景式精准导办，并落实分步实施，做到“成熟一件，实施一件”，得到广大企业和群众的高度肯定。

　　优化服务

　　做高层次人才的服务标兵

　　为全力推动完善专区服务环境，让前来办事的高层次人才有宾至如归的感觉，曾静妍为建设汕头市高层次人才服务专区出谋划策，主动联系公安、教育、卫健等职能部门，了解跨部门业务办理程序，推进多部门联合制定出台相关配套制度，不断优化“一窗受理、一条龙代办、第一时间回应”的人才服务机制，根据人才需求，为高层次人才提供涵盖子女入学、配偶就业、医疗社保等52项业务的一站式、管家式服务，解决人才的后顾之忧。

　　与此同时，她主动研究，对标学习中国（广东）自由贸易试验区建立国际人才一站式服务窗口的改革创新经验，推动在粤东西北率先建成“国际人才一站式服务窗口”，不断完善与国际人才需求相衔接的服务措施，努力为各类人才创造良好的生活和工作环境，还积极协调人社、社保、财政、税务等部门联合进驻服务专区，对引进博（硕）士的工资、社保、补助和社保卡业务实行并联审批，并实现当场办结，新引进博（硕）士从入职手续到领取补助全流程最快一个工作日完成。

　　在曾静妍的带领下，市人社局窗口先后两次荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号，还荣获“全国巾帼文明岗”“广东省模范职工小家”“广东省青年文明号”“广东省人社系统窗口单位改进作风专项行动突出单位”等称号。她说，为民造福是公务员的最大政绩，人民满意是对公务员的最高褒奖，也是公务员工作的价值标杆。“这份荣誉是我今后工作的激励，更是一份责任、一份鞭策。”曾静妍说，将以此次表彰为契机和新的出发点，将肯定转化为工作的强大动力，用心用情用力为民服务，用实实在在的工作成效来回报组织的重托和人民的期待。