潮州市医保部门打造四级医保服务体系 推动医保公共服务下沉基层
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潮州日报讯 近来，市医保局、市医保中心积极响应优化营商环境要求，立足“小窗口、大保障”的为民服务理念，打造以8个试点单位服务专窗为特色的四级医保服务体系，切实推动医疗保障公共服务向基层下沉。
市医保部门紧密结合省医保经办政务服务事项清单，积极走访调研乡镇（街道）公共服务中心、村（社区）党群服务中心，全面梳理业务环节，确保业务办理标准化、流程化、简便化，在落实政务服务事项“六统一”的基础上，构建"市、县（区）、乡镇（街道）、村（（社区）”四级服务体系，在8个试点单位设置独立的医保服务专窗，每个专窗配备一名经办人员，与县（区）医保经办机构共同建立起“15分钟便民服务圈”。通过下放14项镇级通办事项和7项村级通办事项，“无差别”办理医保业务，让企业、居民在家门口“就近办”“马上办”。目前，下沉村（社区）党群服务中心的医保经办业务同样依托市一体化政务服务平台实行综合窗口受理，实现四级政务服务联动和无缝对接。各试点单位医保服务专窗试运行一个多月来，共办理业务200余件，接受群众咨询400多人。
“我们秉承‘抓党建、强根基、促服务’工作思路，通过设立党员先锋岗，增强服务意识，接受大众监督，提升群众办事体验感。”据有关工作人员介绍，各级医保经办窗口实行系统管理，统一基层经办标识、经办流程、软硬件配备、服务礼仪等，制定服务事项相关制度，实现基层经办标准化，将着力打造首批基层医保经办标准化示范点，让群众享受高效便捷的办事效率。
为有效提升医保服务的精准化、便民度，市医保局还联合政数部门在全市行政村和镇（街）部署1238台“粤智助”服务自助机上线医保服务事项，将医保服务送到群众身边。全市行政村和镇街“粤智助”官方服务自助机也已同步上线医保服务，目前“参保信息查询”“参保凭证打印”“异地就医备案”等14项医保业务已上线，后续将不断完善并新增医保高频业务事项，推动医保智能服务常态化，实现高频医保业务自助办，为群众提供更加专业、精准、智慧的医保服务体验。
（丁玫 潮医）
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