广东广电网络潮州分公司表示将继续做好广播电视服务、智慧城市建设等服务
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广东广电网络潮州分公司表示将继续做好广播电视服务、智慧城市建设等服务
工作人员为群众办理相关业务，介绍有关业务（资料图片）。 受访者 供
“有线电视针对特困户有何优惠措施？”“想报装有线电视和宽带该怎么办理？”日前，广东广电网络潮州分公司上线潮州政风行风热线节目，充分利用这一平台，展示广电网络良好企业形象，切实解决群众反映的热点、难点问题，促进公司服务质量提高。
群众提问：我亲戚是特困户，现在有线电视这边针对特困户有没有什么优惠啊？
广电网络潮州分公司回复：根据广东省官方下发的《广东省人民官方关于进一步健全特困人员救助供养制度的实施意见》中明确要求，对已经取得《特困人员救助供养证》的人员要采取相关救助政策，我司目前针对特困人员给予的优惠是免除《特困人员救助供养证》期内当年的有线电视基本费用。
那么，有线电视对于困难群体有何优惠政策呢？应如何办理？据介绍，根据《关于市区有线数字电视收费有关问题的批复》潮发改价【2012】29号文及《关于减免困难群体有线（模拟）电视服务收费的通知》粤价【2012】113号文的相关规定。广电网络潮州分公司对于困难群体优惠政策如下：1.孤寡老人凭当地县以上（含县级）民政部门核发的《五保供养证》免交当年有线数字电视基本收视维护费；2.低保家庭用户凭所在地民政部门核发的《城乡居（村）民最低生活保障金领取证》享受主机有线数字电视基本收视维护费每月不超过10元的优惠政策；3.革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》享受家庭主机有线数字电视基本收视维护费50％的优惠政策；4.自2012年1月1日起，我省各级民政部门认定的领取国家定期抚恤补助金的优抚对象、农村家庭年人均收入低于国家确定的绝对贫困线以下的贫困户、领取官方定期救济补助的特困户享受有线数字电视主机基本收视维护费减半的优惠。
工作人员提醒，“以上用户如果安装副机的，或者办理其他增值业务的，不再享受优惠政策，即只能办理一个地址的主机业务优惠。符合条件的用户，需携带用户身份证以及相关证件的原件及复印件，前往我司各营业网点办理相关优惠业务。”
群众提问：我是池湖村的，你们有线电视的电杆、线路阻碍我们建房子，要怎么处理？
广电网络潮州分公司回复：用户可以到各营业厅或打电话到96956客服中心进行告知，我们会根据你们提供的联系电话进行联系，并到现场勘查。由于迁改线路需要勘查和施工准备，所以用户要提前告知，并预留一定的迁改时间。
值得一提的是，迁移电杆、箱体、线路不用收取任何费用，但由于线路的走向，电杆、箱体的设置都是通过前期设计和规划，是附近用户信号质量保证的最佳方案，所以需要提出迁移的用户尽量配合。
群众提问：我住金田花园，想报装有线电视和宽带，具体该怎么办理？办理需要多长时间呢？
广电网络潮州分公司回复：根据我们对外的服务承诺，客户预报装或线路勘察，3天内完成核查并反馈。新装、移机用户，若无需勘察线路，完成入网手续后个人用户在3天内完成安装。您刚刚说在金田花园那里，那边我们的线路都已经覆盖完毕，所以您可以直接到我们的营业厅办理报装手续，我们会在3天内完成安装的。
有群众提出，要是以后出现问题，应该怎么报障？又要多长时间才能处理好？该公司相关工作人员表示，公司设立统一客服电话96956，为用户提供724小时故障报障、咨询和投诉等服务。“我们对用户故障报修分级管理，在受理用户报修电话后，整幢楼信号故障在3小时内处理修复，整个区域信号故障3小时内处理修复，单个用户信号故障24小时内处理修复，因不可抗力原因造成不能按时上门维修或者修复的，应当及时向用户说明，修复时限从不可抗力原因消除后开始计算。”
群众提问：我现在住在金龙华小区，我家里装了有线电视，但我会经常外出，不在潮州，请问如果我不在潮州这个费用怎么算呢？
广电网络潮州分公司回复：按照您说的您现在正在使用有线电视，但是春节后就会出门不在潮州，这里建议您在出门前到我们的营业厅办理报停手续。按照公司的有关收费规定，如果用户暂不使用有线电视，须到我司营业点办理报停手续；如果用户没有办理报停手续，是会继续计费的，这样账户里的费用就浪费了。另外如果用户长时间没回来，还可能产生欠费。为了避免出现这些问题，建议您还是在出门前携带身份证到我们的营业厅办理一下报停的手续，等回潮州时再办理一下开通手续就可以继续收看了。
如果个别粗心的群众，离开潮州时忘记办理报停了，该怎么办？该公司提醒，如果是这种情况，市民群众可以拨打客服热线96956，联系客服人员，将情况说明一下，客服人员会和您核对相关信息。如果信息无误的话，会在线帮您办理报停的手续，这样就避免出现欠费了。
群众提问：听说你们广电网络现在也有卖5G卡是吗？信号怎么样？什么手机型号才能用？
广电网络潮州分公司回复：以 192开头就是中国广电5G手机号码，中国广电是国内四大运营商之一，有自已的品牌、产品。中国广电5G拥有700MHz黄金频段，广覆盖、低时延、高穿透， 5G是目前最先进的商用移动通信技术，信号覆盖面积广、传输速度快。2022年9月开始商用，到目前，全国除港澳台地区以外的31个省区市全部开通中国广电的5G网络服务，信号已覆盖全国各乡村。信号质量好，请你放心使用。目前市面上主流手机基本都能用。像华为、苹果、三星、中兴、OPPO、联想等都能用。截至7月25日，共计623款手机支持中国广电网络；你可以登录中国广电官网https://shouji.10099.com.cn/list/查看更多手机支持情况。
接下来，广电网络潮州分公司将秉承“用户至上 诚信经营”理念，主动服务地方党委、官方，继续做好广播电视服务、宽带接入服务、智慧城市建设等服务，全面提升用户服务体验，营造放心消费环境，以消费安全助力高质量发展，奋力开创智慧广电发展新局面。
编辑 翁纯 责任编辑 詹树鸿
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