科学理性网购 谨防消费陷阱

本报讯  （记者郭丹）2023年“双11”购物节已拉开序幕，各网络交易平台纷纷推出优惠活动，秒杀、打折、预售、拼团等促销活动令人目不暇接。为保护消费者的合法权益，近日，市市场监管局发布提示，提醒广大消费者科学理性网购、谨防消费陷阱。建议广大消费者认准正规平台，优先选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物网站及直播平台，下单前了解清楚网页、直播间推荐的商品来源、功能、质量及价格等情况。不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。

“消费返利”须甄别 理性购物不踩“坑”

“双11”“双12”购物节促销规则复杂烦琐，已经成了一场全民“烧脑游戏”。选购商品时，消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，对于不明之处及时向商家或平台客服进行咨询；针对预付定金的商品，要详细了解预售规则、商品介绍、赠品信息、发货时间、退换货规则等。提前关注商品的价格变化，避免落入商家“先涨价再降价”的消费套路。

“双11”“双12”购物节各类促销活动令人眼花缭乱，消费者容易在“巨大”优惠的诱导下冲动购物。市市场监管局提醒广大消费者，在消费时应根据自身需求理性选择，要货比三家，挑选有质量保障的正规商品，不要因贪图便宜而冲动购买明显低于市场价格的商品。尤其是对于“一折秒杀”“清仓甩卖”等超低折扣商品更要认真辨别，避免掉入消费陷阱。同时，注意甄别非正常返利促销活动和“消费返利”风险，不要被“高额返利”“全额返现”等宣传所诱惑而盲目消费，提高防范意识和识别能力，做到科学、理性消费。

商品收货重验收 网购凭证要留存

“双11”“双12”购物节期间，商家销售量成倍增长，可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况。市市场监管局建议消费者下单后关注物流信息，避免错收和漏收快递，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。收货时先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致。一旦发现商品或赠品出现问题，尤其是对于退货理赔条件较为严格的生鲜食品，应尽快与商家或平台联系；把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。另外，如商家未赠送运费险，可在下单时自行选购，以抵扣退换货产生的运费。

通过网络购买商品时，消费者要及时向商家索取并妥善保管支付记录、电子交易码等有效购物凭证。发生消费纠纷时，要及时与商家、平台协商，协商不成可通过拨打12345热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益。