“小窗口”传递“大温暖”

本报讯  （记者林子海）群众利益无小事，龙湖公安户政办证中心紧贴群众需求，靠前一步，主动作为，以更高效、便捷、贴心的优质服务为广大市民群众办实事、办好事，让“小窗口”传递“大温暖”，努力提升群众满意度，一幕幕日常暖心故事每天都在上演。

近日，市民冯先生（化名）来到龙湖户政办证中心窗口求助，称在办理家人死亡证明过程中遇到难题，其间难以平复情绪，一度伤心落泪。民警为冯先生提供热水和纸巾，不停安抚他的情绪。在了解事情经过后，民警发现该情况不属于户政业务范围，但本着便民利民、为民服务的理念，民警主动协调金园派出所社区民警，及时对接当地社区居委会和社区医院顺利为冯先生解决了问题。在确定能够办理相关证明手续后，冯先生向办证中心民警连连道谢。

台胞杨先生（化名）来到龙湖户政办证中心窗口求助，表示他的台胞证已过期导致无法出境。考虑到杨先生急切的心情，虽然这本不属于办证中心的业务范畴，但民警主动作为，积极帮助杨先生解决问题。经工作询问，民警确定该业务需由市公安局出入境部门办理，了解了台湾同胞出境所需材料和办理流程后，民警帮助杨先生做好相关对接工作，并指引他前往相应的部门找专职人员受理，及时解决了他的难题。

游客阿梅（化名）在来汕旅行途中发现身份证丢失想紧急挂失，于是致电龙湖户政办证中心寻求帮助。虽然当时是周末休息日，但考虑到阿梅的情况相对紧急，民警随即赶回办证中心帮助阿梅办理了挂失手续，同时告知阿梅，办证中心有自助拍照设备，可免费自行拍照后持照申办身份证，并指引阿梅进行相关操作。最后，民警为阿梅受理了身份证申办，解决了她的燃眉之急。