争分夺秒，传好急救接力第一棒

　　提起“120”，人们联想到的是闻讯即动的医护人员，是呼啸而来的救护车，可有想过院前急救是哪些人在做？作为汕头120急救中心调度室的一员，在这里工作了8年的“95后”女孩洪佳榕，兢兢业业、恪尽职守，工作高效无差错，期间多次参与突发公共事件的院前急救调度和重大活动的医疗保障任务，突出的业务能力、综合应急处置能力及高度的责任心，得到中心领导和同事们的一致认可。由于敬业奉献，前不久她荣获2022年度下半年“汕头好人”称号。

　　铃声响起，60秒内即完成调度

　　在120指挥中心里，调度台上三台电脑分别显示着120急救指挥系统界面以及电子地图，一部电话用来接听市民呼入的急救电话。意外发生时这里是生命延续的希望，是生命延续的保障，调度员则是架起生命延续的桥梁。

　　“您好，这里是120急救指挥中心！您是需要救护车吗？您的详细地址在哪里？患者现在什么情况？好的，知道了，请您保持电话畅通，马上给您派车！”这是洪佳榕在工作中说的最多的基本用语。只见她头戴着耳麦，一边接听电话，询问信息并安抚患者，一边查找位置、调度车辆、填写120派车单，整个过程快速高效准确，60秒内即完成调度，同时指导呼救者进行现场自救与互救，为患者赢得宝贵的黄金急救时间。

　　洪佳榕始终牢记“时间就是生命、铃声就是命令”，立足本职，爱岗敬业，恪尽职守，认真做好每一项工作，核实好每一通电话，及时跟进每一宗派车，积极协调各类特殊、疑难警情。从接听电话、询问地址、病情，到准确快速派出救护车，同时电话指导呼救者进行现场急救，为患者赢得宝贵的黄金急救时间，她从不懈怠。突出的业务能力、综合应急处置能力及高度的责任心，得到了领导和同事们的一致好评。参加工作次年，她就获得汕头市市直卫生计生系统青年岗位专业技能竞赛三等奖。

　　工作8年，她接警的急救故事有很多

　　今年2月3日05：05，正在值班的洪佳榕接一来电，电话里的声音却类似人工语音：“报警，反馈时间较长，请见谅，我现在的地址是澄海区金鸿公路。”当时她还来不及询问，电话那头就挂掉了。她立即回拨询问是否需要救护车，电话另一边只有“嗷、嗷”的声音，不一会又传来人工语音“左边肚子疼怎么回事？”她立即意识到报警人是需要帮助而且无法讲话。于是问：“需要救护车对不对？是不是没办法讲话？”那边仍然是呻吟声，但也传来了人工语音回复：“对，我是聋人。”确认报警者需要救护，她立即用手机添加报警手机号码。不一会儿，微信好友通过，她迅速问清对方详细地址、主诉，及时派车前往救护，也与出车人员交代了报警者情况。当救护车到达现场的那一刻，她悬着的一颗心才落下了。

　　去年1月23日中午，洪佳榕接到报警：“国道和平某医院对面发生车祸，有两人受伤，有一个小女孩被撞飞。”她急速反应，1分钟不到就下达出车单到医院。意识到伤者可能危重，她立即联系出车人员，交代现场情况，叮嘱医院立即出车。放下电话，马上又跟110联系，请求交警及时到场协助。正因为她的细心和周全调度，伤者获得及时抢救并转危为安。

　　这样的急救故事还有很多。2019年起，120急救指挥中心开展电话急救指导，调度员在第一时间派出救护车，同时根据病情通过电话指导呼救者进行现场自救与互救，有效弥补救护车赶到前的急救缺位，为挽救生命赢得更多宝贵时间。据不完全统计，洪佳榕急救指导病例达近千宗，在调度员中名列前茅。

　　守护生命，“汕头地图”刻在脑海中

　　在120院前急救调度的岗位上，洪佳榕从一名普通的调度员成长为调度组长。8年来她坚持用青春和汗水守护着人民群众的“生命线”。

　　作为120调度员，有一门特殊的必修课——记地图。洪佳榕一有闲暇就会浏览电子地图，识记街道小区并标注每处细小的更新。此外，还利用休息时间，经常走出去实地看、问、记，时刻确保脑海中的“汕头地图”是最新版的。洪佳榕说，在接警中，只有熟悉城区街道、乡镇村地形，掌握地理位置和标志性建筑，按就近就急准确分区域派车，才能提高急救反应速度。她也笑着调侃自己：“闺蜜们逛街是看衣服，只有我是在看店面、建筑标志和门牌号！”

　　勤能生巧。某个寒冷冬夜的凌晨，洪佳榕接到市民来电，称其妻子煤气中毒需救护车，地址尚未报详细，该报警者也出现呼吸困难而晕倒。根据报警者报的大概地址和120 定位，洪佳榕立即调派医院出车，同时与110 联动请民警协助寻找，然后反复听录音，从仅有沟通中找出有效线索。刚开始医护人员和民警到达现场后寻找未果，大家都很焦急，佳榕根据自己对该区域的实地学习，加上报警提供的大概位置，请现场同志再逐个寻找，经过三方努力协作，最终找到两名患者，经过抢救病人痊愈出院。她知道后十分开心：“120每一个呼入的电话都是性命攸关，都可能是一场与死神的赛跑，我们必须牢牢守护好这条生命热线。”