优化航线布局 完善多项服务

　　近年来，汕头航空有限公司深耕潮汕市场，不断优化航线布局，助力潮汕地区经贸往来和旅游市场的发展。5月14日，汕头航空有限公司上线《民声热线》栏目，就航线布局、运力配置、航班运行、旅客服务等市民旅客关心的热点问题作解答和介绍。

　　搭建互联互通的“空中桥梁”

　　为助力地方经济发展，近年来汕头航空加密潮汕至北京、上海、重庆、南京、武汉等省会及一线城市每天的航班量，开通了更多直飞往三、四线城市的航班，市场份额从2020年的29.4%达到了现在的43%。2024年夏秋航季，在潮汕机场开通的航点数量达到40多个。

　　据汕头航空有限公司董事长、党委书记崔华杰介绍，围绕潮汕地区的经贸往来和文化交流，汕头航空经过调研分析，先后开通潮汕至义乌、九华山、舟山、泸州、台州、南通、临沂、常州、南阳等航线，让潮汕地区跟更多城市联通更加紧密、互通更加便捷。

　　同时，努力发挥“大南航”的优势，积极融入做好新时代“侨”的文章，在疫情后迅速复航潮汕往返曼谷航线，每周执行四班往返，后续还计划开通更多东南亚的航班。此外，依托南航广州、北京、乌鲁木齐等枢纽执行的120多条国际航线，通过中转的方式将旅客送往国外众多目的地，积极搭建联通潮汕与海内外的空中桥梁。

　　引进国产客机密切航空网络连接

　　汕头航空是南航国产ARJ21飞机第二运营主基地，在潮汕机场使用的ARJ21飞机达到12至14架。据崔华杰介绍，ARJ21飞机座位数是88座，更适合二、三线城市之间的对飞。以前因客源不足、上座率偏低，很多航线的航班量无法达到每天一班，这款机型引进后，很多新航线成功开通。

　　ARJ21飞机也与原本以波音737为主的机队形成配合，使汕头航空在潮汕机场的航线数量、航班班次大幅增加，给广大市民出行提供了更多的选择。目前，ARJ21飞机通航的城市已超过30个，日均进出港航班量稳定在30班左右，上座率超过八成，航班准点率在潮汕机场处于领先。随着更多ARJ21飞机的加入，汕头航空将结合近年来的潮汕旅游热潮，在潮汕机场开拓更多的新航点，为“引客入潮”发挥南航作用。

　　用心用情服务旅客安全出行

　　汕头航空坚持“安全第一，客户至上”，始终践行“亲和精细”的服务理念，致力为广大旅客提供安全、舒心的出行体验。“汕头航空连续多年实现安全年，整体形势平稳可控，航班正常率连续5年在潮汕机场保持三大航第一。” 崔华杰说。

　　针对不同客户群体需求，汕头航空推出了“首乘无忧” “无陪服务” “潮语咨询” “一证通关”等服务，也注重融合地方特色实施品牌战略，如结合国产民机ARJ21打造“江山如此多娇”品牌活动，融合地方文旅特色举办“云上非遗”系列主题航班活动，提升旅客出行体验，助力文化传承发展。

　　汕头航空提醒旅客，造成航班延误的因素有很多，在气象部门能预测到的比如雷暴、台风、冰雪等影响到航班正常运行的天气状况，南航会提前决策，调整航班时刻或取消航班，并通过多渠道通知到受影响旅客，此时旅客可以选择退票、改签或采用其他交通方式出行等。延误时只要旅客购买的并非标注着不可退票的特价机票，都可以进行退票操作全额退款，不收取退票费用。如果是突发的延误情况，南航会积极协调，调整航班，全力做好服务保障。