打通税费服务“最后一公里”

　　本报讯  （记者林彦恂 林鹏 通讯员陈岱浯 许晓桦）近期，在澄海区税务局第一税务分局办税服务厅内，荣誉墙迎来了一块崭新的奖牌——“全国税务系统先进集体”，这是继“全国巾帼文明岗”后该局获得的第二块“国字号”奖牌。阶段来，该局协同便民，打造10分钟税费服务圈；智税支撑，搭建“云服务”矩阵；服务基层，用心为群众排忧解难。

　　在隆都镇前美村党群服务中心的“税村e站”，来自澄海区税务局第一税务分局的王倪鸿正手把手为网格协税员讲解操作流程。现场除了前来代开发票的村民外，还有几位老人到“税村e站”咨询社保业务的操作问题，工作人员协助老人用手机打开“粤税通”适老版APP，耐心讲解操作流程。

　　这是澄海区税务局联合当地镇官方设立的便民办税服务点。为了解决偏远地区群众办税难的问题，该局在全区28个行政村的党群服务中心创新设立“税村e站”，推行“网格服务点+便民先锋队+自助终端平台”三位一体协同服务，把自助办理税费业务送到广大村民的“家门口”，打通税费服务的“最后一公里”，实现“办税缴费不出村”。

　　“小规模纳税人减免增值税政策知多少？”“电子发票服务平台操作怎么办？”……澄海区税务局第一税务分局自主录制的“税e懂”“澄小税”系列微课堂，结合当下办税热点，由税务分局干部担当线上“云讲师”，以简单通俗的语言搭配活泼有趣的动画，对税费政策及系统操作进行详细讲解，受到广大纳税人缴费人的喜爱。

　　依托短视频的形式不断拓宽宣传服务网络，是澄海区税务局第一税务分局与时俱进打造三位一体“云服务”矩阵的途径之一。此外，依托电子税务局、办税APP、自助终端等“云平台”延伸服务触角，实现办税缴费“一次不用跑”，推广线上答疑的征纳互动“云连线”，为纳税人提供点对点专家辅导，实现“涉税服务不见面，税企联通不打烊”。

　　针对辖区内常见的涉税费问题和诉求，澄海区税务局第一税务分局以“税费争议调解室”为依托建立了快速响应机制，打造集税费咨询办理、复杂税费事项辅导、权益救济等功能于一体的“一站式”综合服务场所，同时设置“帮到底”服务专岗，通过“一对一”全程跟踪服务，努力把问题解决在基层，把工作做到群众满意。