事事有回应，件件有着落

　　随着龙湖区“百千万工程”深入展开，龙湖区12345热线作为官方与民众沟通的“连心桥”，有效应对群众反映的各类问题，助力“百千万工程”工作高效推进。阶段来，12345热线办通过建立了一套完善的督办机制，针对长期未签收、超期办件、推诿扯皮及满意率低等问题，直接向相关责任单位发出督办函，明确指出问题所在，限时整改，对热线工作指标靠后的单位，要求提交整改报告。这一举措极大地提高了成员单位对热线工作的重视程度，促进了问题的快速解决。

　　为从根本上提升热线处理能力，近期，龙湖区12345热线办组织专业团队，深入到龙祥街道、外砂街道，开展了一系列针对性强、实用性高的专题培训。培训内容涵盖热线接听技巧、问题分类处理、高效沟通策略以及最新政策解读等，旨在全面提升基层工作人员的业务能力和综合素质。其中特别强调了在处理涉及“百千万工程”建设相关热线工单时的敏感性和责任感，诸如绿美生态建设、人居环境整治、村居风貌提升等领域，这些都是直接影响民众生活质量与幸福感的重点项目。区热线办明确要求街道办事处要对此类工单给予高度重视，指定专人跟踪督办，确保做到“事事有回应，件件有着落”。

　　今年3月19日，市民投诉龙湖区鸥汀街道嵩山北路西侧农田内有人违规洗沙后乱排污水，鸥汀街道接诉后，立即安排工作人员前往现场勘查，核实确有排污情况后，承办单位立即责令业主停止排放。4月27号，根据群众反映，龙湖区新津街道辛厝寮鸡脚塭农田内的排水沟堵塞，导致下雨时农田积水无法排放，新津街道接诉后，立即通知社区出动挖掘机对辛厝寮陈厝塭沟至沈海高速下连接处涵洞进行开挖，扩大排水口，将鸡脚塭片积水排入上溪仔沟，解决排水沟堵塞问题，农田积水及时排出。涉及“百千万工程”建设的工单，不仅要及时响应，更要形成闭环管理和建立长效机制，确保每一项反馈都能转化为推动“百千万工程”向前发展的实际动力。

　　此外，龙湖区12345热线办利用大数据技术，对热线数据进行深入分析，定期形成工作报告，精准识别服务短板和民众关注的热点问题，为决策提供数据支撑。同时，及时将分析结果反馈给各成员单位，提醒督促他们有的放矢，针对热点问题提前布局，有效预防和减少同类问题的发生。

　　通过上述措施的实施，该区12345热线办不仅压实了各成员单位的责任，也极大地提升了热线工作的效率与质量，接下来，将继续探索创新，不断完善工作机制，更加紧密地围绕“百千万工程”等重点民生项目，确保涉及绿美生态、人居环境整治、村居风貌提升等关乎民众生活品质提升的每一宗热线工单，都能得到有效处理和快速反馈，助力“百千万工程”迈向新台阶，实现更高质量发展，让这条“连心桥”更加坚固、畅通，成为官方与民众之间真正的“暖心热线”。本报记者 陈若萱