为参保群众提供 便捷高效专业服务

　　本报讯 （记者周敏）为更好地宣传医保政策，提升诉求应答能力，服务我市医保参保群体，近日，市医疗保障局联动12345政务服务便民热线开展“12345+医疗保障”专题培训。会议设置主会场及录播，保障话务员培训全覆盖。

　　会前，市医保局联动12345热线梳理近期我市医保诉求热点，着重开展异地就医、生育备案及门诊特定病种专题讲解。会上，异地就医业务负责同志围绕异地就医备案手续的高频事项，详细讲解异地就医的备案类型、适用群体、有效期限、申请流程、表格填写、线上办理以及常见问题等内容。医疗结算负责同志从医保报销结算角度讲解异地就医报销比例及相关待遇，同时针对今年来我市生育政策调整重点介绍生育保险备案流程，解读门诊特定病种认定及待遇。会后，12345热线话务员结合工作实际提出参保群众热切关注的医保诉求问题，市医保局工作人员逐一回应讲解，帮助热线话务员更加熟练掌握医保政策，为参保群众提供便捷、高效、专业的医保服务。

　　下来，市医保局将继续坚持把诉求应答工作作为推动医疗保障工作的重要抓手，准确把握医保诉求新热点，加强与12345热线联动协作，持续优化医保知识库建设，搭建与参保人的沟通桥梁。