国美零售华南大区总经理宋林林9月18日向第一财经记者透露，华南国美近300家门店全面推进互联网化，今年中秋国庆旺季正式实现线下体验、线上下单，员工用“来购”APP可以为到店顾客下单，下单账号与支付账号不一致省却顾客购买商品时来回下单的麻烦。

 

同时，国美员工还可通过APP连接客户，当有新的需要时，就向客户传递家电、百货、化妆品等信息。此A代客泊车国语PP还具有收银、售后、客户管理appstore、业绩报表等功能，员工绩效与成交、顾客评价挂钩。

 

不过，这一举动最大的挑战在于，目前门店促销员普遍年龄结构偏大，让他们接受新的销售方式需要下单是什么意思时间。梅敦建说，国美最终还是用技术手段来解决，让员工操作、用户交互都更加便捷。

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据记者了解，国美推进互联网化的背后是华南国美在覆盖区域内上线的“神舟”中台项国美电器网上商城目。这个IT系统，把国美线上、线下的信息全部打通，实现订单、会员、促销、库存商品、数据、商家等信息的线上线下融合统一。

 

宋林林透露，围绕中台项目，国下单图片美有三个APP端口，包括员工代客下单的“来购”APP、用下单户之间分享和销售国美易卡的“美店”APP和“国美”APP。这三个APP，与华南国美线下门店之间联动，实现线上为线下引流、app线下为线appreciate上引流的闭环，增加用户粘性、降低获客成本。不下单图片过目前，国美尚未对外公布过这三个APP的活跃用户等相关数据。

 

值得关注的是，告别以往繁代客泊车什么意思琐的员工地推，华南国美今年双节旺季推出更便捷的“小程序”集客模式。华南国美今年大力推广小程序，借助近300家门店全体员工的裂变力量，目前已沉淀了近50万注册用户。其中，广州国美这次旺季推出通过小程序抢购优惠券活动，促进线上为线下引流。

 

谈及目前零售业的困境，宋林林表示，线下客流减少、缺乏黏性，展示空间有限、效率低下；线上流量减少、存量垄断，获客成本高，互联网红利消失，商品体验差。所以华南国美在“神舟”中台系统上线后，从几个方面来打破流量瓶颈，加快向新国美电器网上商城零售的转型，例如线上线下数据的贯通，实现数据统一；与腾讯、QQ等合作导流；以大数据进行“用户画像”再有针对性地进行商品推荐等等。

 

此外，国美还在人工智能、自动下单转化率怎么算化方面发力。今年8月，国美在天津app、广州两地同时开启AGV（自动导引运输车）机器人仓的运营使用，共有百余台appearance智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。从正式投入使用后的效率来看，机器人的拣货效率平均比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%，整体成本下降了大约35%。

 

中怡康互联网研究事业部总监彭国美电器显东向第一财经记者分析说，中国零售业，已经从厂家主导，经历了渠道主导，过渡到用户主导的时下单账号与支付账号不一致代。随着互联网信息的发达，新零售、全零售下单人数过多是黑号了吗的概念在用户时代国美易卡更加重要，只有结国美合线下和线上才能增加用户的触点。

 

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