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“中国客户服务节”是中国客服领域最具影响力的盛会。本届客户服务节为期2天，以展示“最美客服人”风斩获和荣获的区别采为宗旨，以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，并同期举办“我是客服人，我为客服骄傲”2019年中国客户服务节颁国美股票奖典礼。商务部、工信部、人社部、全国总工会等部委领导出席大会，来自全国500多家企客户服务部的主要职责业的千余名行业精英参会，100多家国内外权威媒体全程跟踪报道。

 

据了解，国美早在2007年就自建了呼叫中心，是国美最主要的客户服务渠道之一。国美呼叫中心始终秉承“用户至上”宗旨，以先进技术赋能服务，目前400电话、在线客服、智能客服已实现全网覆盖；并通过建立全生命周赞誉英语期客户价值管理体系，全力推进国美“家大奖赛生活”服务解决商战略落地。

 

国美呼叫中心电话客服部，以400-811-3333热线为载体大奖章中谁最后获得了大奖章，经过12年的发展，已集六大增值职能于一体：服务业务受理中心、公司品牌形象中心、客户关怀体验中心、公司国美金融质量监客户服务管理系统督中心、公司知识集散中心，目前赞誉的近义词年受理业务量超700万，斩获和荣获的区别一次问题解决率91.68%，客户评价满意率98.37%。

 

与此同时，国美呼叫中心电话客服部建立了业内领先的3秒内应答、1小时反馈解决方案的快速响应机制，并国美股票制定了诉求首问解决制、投诉多级自动预警、不满意客户闭环管理等方案，实现了服务流程赞誉有加的意思标准化、家电业务知识专家化、服务满意赞誉英语度最高化，力求为用户提供更有“温度”的服赞誉的拼音务。

 客户服务部的主要职责

体验为王客户服务管理系统的时代，决定企业成客户服务案例功与否的关大奖键就是服务。从2007年的“诚久保障”，到2015年的“无忧购物九大承诺”、2016年的“心服务新体验”，2017年国美股票的送安“六个一”，2018年的“买贵补晚就赔不满意退”，再到2019年的“无忧购”服务，国美一直在打造高于国家相关标准及行业惯例的业界新标。

 

未来，国美呼叫中心将继续围绕国美“家生活”战略，加强服务的规模化、社会化、产品化、专业化，一站赞誉有加式解斩获是什么意思决用户的“家生活”需求，全面升级用户体验，最终实现“让服务成为用户选择国美的理由”。

 

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