5月21日晚，云南大理州漾濞县连发多次地震，最高震级6.4级。5月22日2时4分，青海省果洛藏族自治州玛多县发生7.4级地震。截至22日6时，云南地震已致3死27伤，青海地震尚无人员伤亡报告。事故发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动二级响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。其旗下寿、产、养、健各家子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。据透露，截至目前，暂无客户出险。

据悉，平安产险第一时间成立重大突发事件应急小组，并推出10项应急举措。平安产险青海分公司第一时间启动预案，排查所有承保标的，并组织查勘支援组奔赴灾区参与救援。

与此同时，平安人寿也正在积极核实事故情况。事故发生后，平安人寿青海分公司和云南分公司立即启动724小时线上服务与专人理赔辅助指导，组织应急救援，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。

平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地官方和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排。

平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

中国平安表示，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救援行动。同时，集团将指挥旗下各业务公司开通绿色通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。