国美全零售平台发力 服务用户更贴心

2022-02-26 09:07:00 来源：金融界 作者：

随着互联网技术发展，Z世代已逐步成为新经济、新消费、新文化(行情300336)的重要力量，他们身上展现出更加注重公平消费的生活态度和价值判断。无独有偶，今年央视总台举办的“3.15”晚会也将以“公平守正安心消费”为主题，倡导企业要遵守市场经济规则，公平交易公平消费，为消费者营造公平守信的消费环境。

 

作为有35年历史的民营企业，国美始终积极响应国家号召，坚持“商者无域、相融共生”的理念，通过与商业伙伴的“互动、互助、互补”，为消费者带来更好的服务和产品。在“家生活”战略第二阶段的指引下，国美全力构建以“线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建”六位一体的全零售生态共享平台，为消费者提供全方位服务，进而释放更多消费潜力。

 

突破线上线下(行情300959)隔阂实现全场景新模式

 

今年年初，国家发改委发布了《关于做好近期促进消费工作的通知》，提出要进一步激发智慧零售新活力，推动实体店数字化改造和线上线下协同，加快培育体验式、沉浸式消费新场景，提升消费智慧化、便利化水平。

 

为更好满足新时代“宅经济”、“云生活”等新消费需求，国美依托其庞大线下门店网格，借助数字化技术将线上、线下乃至社群等营销途径进行融合，实现了真正的O2O融合，让消费者能够在线上线下自由购物和体验，大大提升了消费便利度。

 

目前，国美线上平台以“真快乐”为核心，重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块，并开展娱乐化营销；线下以“国美家”为核心，重点打造展示体验和本地生活服务两大线下优势功能。随着国美线上线下双平台升级融合，今年1月份，国美“真快乐”月活达7000万，平均日活约350万，线下国美电器1月当月销售规模同比提升40%以上。

 

运营不断扩容提速实现全渠道新速度

 

不论何时，商品质量始终都是消费者关注的重点，尤其是Z世代消费者，他们尤其擅长使用互联网工具多方面考察商品的质量和性价比。此外，购买商品的配送速度和服务也是影响消费者消费决策的重要一环。

 

为了更好满足消费者对于“质价比”和物流速度的更要求，国美以技术赋能打造出更加专业化、社会化的供应链平台、物流平台，为消费者带来不一样的购物体验。

 

在供应链平台方面，国美围绕“家生活”战略和家庭消费特性，从全品类的“家庭消费”供应链发力，不断丰富产品，截至1月，已实现SKU数近200万。国美不仅“品类全”，还做到了“品质高”，通过专业的全品类选品团队，围绕“数据维度”“溯源维度”“产地维度”和“体验维度”这四大核心选品标准推选出“真选”商品，让消费者能够尽情放心买。

 

此外，“速度快”也是消费者在国美购物的一大感受。国美物流平台持续发力，不断提升配送服务速度，目前国美安迅物流第三方业务比例已达48%以上，仓储面积合计超过500万平米。同时依托覆盖全国的线下门店，其“闪店送”服务最快可30分钟之内送达。

 

技术赋能共享共建打造消费新生态

 

打造共建共享平台，是国美响应反垄断政策的创新举措，也是国美更好服务消费者的新举措。

 

国美共建共享平台通过大数据技术，整合了各业务功能和优势，支持所有商品在平台分发，加入平台的各方实现会员互通、数据共享、积分互换，相当于让入驻的商家都拥有了自己的线上平台，其成本的缩减能够反向回馈给消费者，实现良性循环。

 

据悉，国美全零售生态共享平台形成的全链条大约能节约下来10%-15%的成本，最终给品牌商、零售商及消费者带来实惠。整体而言，国美全零售生态共享平台带来的品质、价格和服务的三重优势，将助力其成为更具价值、更受用户信赖的新消费平台。

 

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