腾讯2022年ESG报告：发现真正社会痛点，用科技能力更好地关心人

2023年04月10日 16:43 来源：钛媒体 作者：

科技进步与社会、时代和每个人是怎样的关系？平台型企业如何在社会、市场、产业的发展中找到合宜的位置，实现自身的价值？科技龙头怎样践行引领可持续的求实创新，打造理性、可控、良性的生态？ 4月6日，腾讯发布的2022年度ESG（即环境、社会及管治）报告，可以说给这些问题提供了阶段性的实践答案。

　　

2022年，腾讯继续践行落实ESG战略，把可持续社会价值创造融入日常运营和产品研发中，在环境保护、推进多元、平等与共融（DEI）理念，以及可持续社会价值创新、保护未成年人领域取得诸多突破，在顺应时代发展要求的前提下，着力于提供高质量产品和服务，形成更为稳固与持久的核心能力。这既需要具备社会自觉的洞察力，也需要具备实践理性的执行力。

　　

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在报告致辞中说，腾讯的使命愿景“用户为本、科技向善”，本质就是如何用科技的能力，更好地去关心人。他强调，可持续价值的投入和研发投入一样重要。因为创造可持续社会价值的根扎得越深，长在上面的用户价值和产业价值就愈加枝繁叶茂。

　　

在高质量发展这一目标面前，企业个体成长与社会发展存在内在的一致性。企业的产品和服务聚焦社会发展的痛点、难点、堵点，以更高的效率助力解决高质量发展的难题，便是助力社会公平的实现，更是企业产品和服务社会价值的泛在体现。而在这一逻辑的统摄之下，腾讯自身的创新使命、产品指向与场景开发也就更为清晰和明确。

　　

“社会价值创造需要我们下场去做，去发现真正的社会痛点，以产品技术的核心能力创新社会议题的解决路径”腾讯公司总裁刘炽平在报告中表示。

　　

腾讯2022年ESG取得的重点进展如下：

　　

环境保护。2022年腾讯发布了《环境保护管理制度》、《生物多样性声明》，在承诺碳中和目标的基础上设置了符合《巴黎协定》的绝对减排目标，并利用技术促进自然资源可持续利用和保护，应用互联网工具提升公众环保认知。例如：通过《低碳星球》微信小程序量化用户公共交通出行的碳足迹，鼓励可持续生活方式。

　　

社会价值创新。腾讯持续探索用企业核心能力推进社会价值创新成长，在实践中形成“基础科学研究、乡村发展、公益数字化”三大主线；在员工成长层面，腾讯发布《我们就多元、平等与共融的承诺书》，打造让员工感到被尊重、获得支持和启发的工作环境；同时始终保持高度的企业责任意识，持续升级各类产品与服务中保护与支持未成年人健康成长的措施。

　　

提升管治能力。腾讯建立了全面而完整的ESG管治架构，通过董事会监督、管理层推进及业务代表落实三个层面去推进ESG治理和绩效提升。2022年，腾讯发布多项ESG领域相关政策，持续修订完善有关人力资源、隐私安全、反舞弊、反垄断及反洗钱等领域现有的制度与政策。

　　

ESG理念融入企业文化，发展负责任的科技

　　

ESG理念融入企业文化。报告指出，腾讯推行“正直、进取、协作、创造”的文化价值观，鼓励每一位员工参与并践行其中，打造诚实互信的商业生态，构建多元、平等与共融的职场环境，提出解决社会问题的创新方案。

　　

在数字时代，技术应该服务并造福于人本身。作为一家平台企业，腾讯持续升级数据隐私保护能力、加强数字安全保障水平、保护未成年人并支持他们的发展，致力于为用户用户创造安全、健康、包容友好的数字体验。

　　

在守护网络和数据安全方面，腾讯构建了一套自适应的闭环安全防护体系，守护网络基础设施和数据资产的安全，产品矩阵涉及终端安全、网络安全、云安全、业务安全、数据安全、安全管理、安全服务等多个领域，并为金融、交通、医疗、教育等多个行业提供安全解决方案。

　　

守护与支持未成年人发展方面，腾讯一直保持高度的企业责任意识，主动推进构建未成年人游戏保护体系。报告指出，在中国内地，腾讯落实了实名认证、防沉迷制度、家长管理功能，以及对未成年人不同年龄段的游戏时长及消费进行限制等，完善整体未成年人保护体系。

　　

同时，腾讯在各类产品与服务中为未成年人提供有效的保护和引导，在腾讯视频、微视、微信视频号等多项产品中推出“青少年模式”，或开发适合未成年人士使用的版本，持续探索更优的未成年人安全上网解决方案，让监护人对未成年人的上网行为有更好的掌握和引导。

　　

为更全面升级未成年人保护，腾讯启动“智体双百”计划，以支持未成年人的科技和体育发展。经过一年多建设，有36间未来教室在全国14个省市自治区落地，开设超4,830 节科技课，覆盖近17万初中生。在全国落地建设30个未来运动场，“未来运动场”小程序2022年底累计用户量突破百万。

　　

推进负责任人工智能。报告指出，在快速推进AI能力建设和应用的过程中，腾讯积极践行负责任的研究与创新，并加强人工智能伦理治理，确保将技术被负责任地使用。在负责任人工智能基础上，腾讯积极推进AI在探星、助听、质检、医疗等方面的应用。

　　

普惠科技成果，不断推动数实经济融合发展

　　

报告指出，腾讯致力于推动数实融合，助力各行各业数字化转型，帮助企业提高经营效率和竞争力。同时携手生态合作伙伴推动数字技术在社会中的普及应用，让更多人因数字技术受益。

　　

助力产业数字化升级。腾讯深扎实体，从连接人、内容、服务及设备，到连接企业及未来科技，与各行业的合作伙伴共同分享创新精神与技术，将云计算、大数据、人工智能等先进技术融入金融、文旅、零售、工业、农业、建筑业等产业业务场景。

　　

工业互联网是推动中国制造向中国智造升级的重要支撑。腾讯为推动工业的数字化转型，打造了跨行业、跨区域的“腾讯WeMake工业互联网平台”，输出云计算、物联网、大数据、人工智能等需要重资产投入和大量IT人才储备的数字技术，帮助工业客户更好地聚焦产品创新与用户体验。

　　

例如：腾讯为客户提供工业AI质检技术，仅需几秒就能判断出人眼难以分辨的缺陷，同时降低质检人员的工作强度，实现了10倍质检效率的提升；腾讯还将自研游戏引擎技术与传统工业数字孪生技术结合，降低工厂运营阶段创建模型及高仿真的难度。

　　

在促进丰富数字化生活方面。报告指出，腾讯以数字支付为底座，通过丰富的产品服务超过8亿月度活跃账户，为大众、中小微企业及个体经营者、偏远乡村人群、特殊群体带来更多的便利和机遇，助力数字生活的发展。

　　

微信支付成为逾五千万商家首选的智慧经营方案。2021年9月至2022年6月期间，微信支付在支付服务手续费方面累计让利约30亿，惠及小微商家超过2,000万。

　　

在推动智慧医疗中，腾讯聚焦AI技术在诊疗中的深度运用，研究出基于大规模预训练的AI模型，解决

　　

以往细胞类型注释算法普适性较差的困难，有效地提升了细胞类型识别精准度。2022年，腾讯开放觅影实验平台，助力医疗AI的创新协作。

　　

助力听障人群，腾讯发起“天籁行动”，面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及合作伙伴，免费开放天籁音频AI 技术，以提升人工耳蜗降噪效果、改善人工耳蜗佩戴者的使用体验，帮助听障人士解决听不清的难题。

　　

腾讯通过推动数字经济与实体经济的深度融合，为越来越多新职业提供更广阔空间。腾讯数字生态累计覆盖147个新职业。微信数字生态通过公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等多应用场景，在2022年衍生的就业机会近5,000万个。

　　

可持续社会价值创新，2022年支出58.36亿

　　

2021年，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心发展战略，并投入人民币1,000亿元聚焦10大领域。报告指出，在社会价值共创过程中，腾讯利用自身核心技术和连接能力，构筑用户-产业-社会等多元主体共同参与的生态。

　　

2022年，腾讯用于可持续社会价值及共同富裕计划领域的支出合计人民币58.36亿，主要用于基础研究、乡村发展、公益数字化等方向。

　　

在推动基础科学研究方面。为推动“从0到1的原始创新”，在中国科学技术协会的指导下，腾讯在2022年启动新基石研究院项目，计划在10年内投入人民币100亿元，长期稳定地支持杰出科学家潜心进行基础研究。

　　

在助力乡村振兴方面。腾讯出资人民币5亿元投入农村人才培养项目－“耕耘者”振兴计划，旨为培育一批乡村治理和产业发展的能人，目标为线上100万人和线下10万人提供免费培训，以推进“培养一个人、带动一个村”的作用。截至2022年底，项目已落地全国28个省市自治区，线下培训超过2.3万人，学习平台吸引乡村振兴人才超过15万人线上学习。

　　

在推进公益数字化方面。2022年腾讯公益平台升级，并推出全民共创的公益交互机制，在99公益日上线“一花一梦想”，用户通过公益行为获得小红花，并捐出给自己所支持的公益梦想，鼓励更多人参与公益活动。除99公益日外，腾讯还创新衍生出公益数字化区域专场活动，以地域为纽带链接公众情感。

　　

细化碳中和路径，用数字技术助力绿色发展

　　

数字化技术是应对环境风险的关键手段，腾讯一直致力于应用数字化技术能力助力用户、产业以及社会的环境友好转型。

　　

2022年，公司制定并实施了《腾讯环境保护制度》，要求员工将绿色理念融入产品、服务开发以及运营过程，明确环境管理需要兼顾风险与机遇，并应用技术协助用户、产业和社会绿色转型。

　　

为减少温室气体排放，腾讯于2021年1月宣布启动碳中和规划，并在2022年2月公布了碳中和目标。到2030年，公司实现自身运营及供应链的碳中和，并实现100%绿色电力。

　　

在产业端，线上办公产品的推广大大助力了低碳环保事业。2021 年超2亿用户使用腾讯文档云端编辑协作功能，共计实现了19.97 万吨的碳减排量。腾讯探索能源行业的数字化解决方案，以“能源连接器”和“能源数字孪生”技术助力能源行业提升效率、降低碳排放量以及智能决策水平。

　　

为促进互联网技术在自然保护中发挥作用，2022年，腾讯发布了《生物多样性声明》，持续探索将AI、云计算等技术应用于基于自然的解决方案中，提升生态保护效率及数字化水平。

　　

报告认为，只有持续地维持社会价值、股东价值和商业价值三者之间的平衡，企业才能实现可持续发展，行稳致远。

　　

“腾讯在社会价值的创造已做出了不少探索，但相比我们的商业体量，还有很大的提升空间。我希望未来的腾讯，不只是在财报中向股东交出经济答卷，社会价值的创造，也是向社会交出一份可持续价值答卷。”马化腾在报告中指出。

　　

中国未来走共同富裕的现代化之路，必将在各个层面缩小社会的数字化差距，实现数字化能力与水平的结构性均衡。从这个意义上讲，平台型科技创新企业提升核心能力、提升产品和服务质量也是国家现代化路径的一部分，企业所专注的技术与产品即是社会所需要的工具。“花外春来路，芳草不曾遮”，用企业核心能力助力社会共同任务的实施和共同目标的实现，从更本质的价值上来说，腾讯所要担当的是工具理性与道德理性的链接者。其意义不在资金的多少、回报的高低，而在企业是否能准确地把握新时代平台企业的社会位置，从对自身的清晰认识出发，从当下出发，沿着科技向善之路勇力前行。

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