兢兢业业守护群众“生命线”

　　“您好，这里是120急救指挥中心！您需要救护车吗？您的详细地址在哪里？患者现在什么情况？好的，知道了，请您保持电话畅通，马上给您派车！”这是120急救指挥中心调度室调度员在工作中说得最多的基本用语，获评2022年下半年度“汕头好人”的洪佳榕就是其中一员。8年来，她在这个调度岗位上兢兢业业、恪尽职守，凭借着突出的业务能力、综合应急处置能力及高度的责任心，守护着人民群众的“生命线”。

　　指挥调度工作是一项需要“应变、协调、沟通”能力极强的综合性业务。小小的调度台上，三台显示器分别显示着120急救指挥系统界面以及电子地图，一部电话用来接听市民呼入的急救电话。每一个呼入的电话，都是性命攸关，都可能是一场与死神的赛跑。2022年1月23日12时44分，洪佳榕接到报警：“国道和平某医院对面发生车祸，有两人受伤，有一个小女孩被撞飞。”她快速反应，1分钟不到就下达出车单到医院。意识到伤者可能危重，她立即联系出车人员，交代现场情况，叮嘱医院立即出车。放下电话，马上又跟110联系，请求交警及时到场协助。洪佳榕说：“严重车祸，伤情重，必须把方方面面的情况都想到并做好，不能在任何环节耽误时间。”正因为她的细致，病人抢救及时，转危为安。

　　120急救事业，是一项特殊的事业，它的工作性质决定了调度员接触较多的是老弱病残等急需治疗和帮助的人群，她们需要付出更多的耐心、细心、爱心和责任心。在中心党支部品牌“一流急救，全为生命”的精神引领下，洪佳榕心里始终牢记“时间就是生命、铃声就是命令”的宗旨，想病人之所想，急患者之所急，多年的工作经验让她始终保持着冷静和干练。今年2月3日5时5分，洪佳榕接到一通来电，话筒那边传来类似人工语音：“报警，反馈时间较长，请见谅，我现在的地址是广东省汕头市澄海区金鸿公路。”当时，她还来不及询问，电话那头就挂掉了。洪佳榕立即回拨询问是否需要救护车，电话另一边只有“嗷、嗷”的声音，没多久又传来人工语音“左边肚子疼怎么回事？”她立即意识到报警人很可能需要帮助而且无法讲话。洪佳榕立即跟进询问：“需要救护车对不对？是不是没办法讲话？”话筒那边仍然只听到呻吟声，但也传来了人工语音回复：“对，我是聋人”。确认报警者需要救护后，洪佳榕赶紧询问对方地址在哪里？希望能得到语音回复。然而，在多次询问下并未得到回应。考虑到报警者无法正常交流，她立即用手机保存报警手机号码，申请添加对方微信。很快，微信好友通过。洪佳榕就迅速问清详细地址、主诉，及时派车前往救护，并向出车人员提醒说明了报警者情况。当救护车到达现场的那一刻，洪佳榕悬着的一颗心才落下来。

　　每逢周末、节假日，车祸、外伤、醉酒、心血管疾病、消化系统疾病事件频频发生。120没有休息日，“生命线”一刻也不能停歇。工作8年的洪佳榕有6年的除夕夜是在调度室度过的，平时的节假日她也多次主动加班加点。她说：“当我接起120电话，生命急救即启动，我只有争分夺秒，守好120‘生命线’，病人才能早一点得到急救。这是我的职责，也是我的使命！”