建设多元化机制化解金融纠纷

　　本报讯  近年来，中国人民银行汕头市分行和汕头市金融消费权益保护联合会持续深入贯彻习大大新时代中国特色社会主义思想，坚守金融工作的政治性、人民性，紧盯民生需求、社会焦点，积极推进金融纠纷多元化机制建设，从客户需求出发，力求将客户的矛盾问题化解在萌芽状态，为提升金融服务水平、构建和谐金融消费关系贡献力量。

　　2018年，张先生曾到银行办理多笔定期存款业务，直至今年3月因有4笔存款到期，故到银行网点办理取现业务。由于存折版式较旧且磨损严重，银行工作人员将存折换新。事后，张先生觉得新存折存款余额与旧存折不符，少了7万元，遂多次向银行投诉并报警寻求帮助，但都无法解决问题。万般无奈之下，8月份，张先生抱着试一试的心态，向汕头市金融消费权益保护联合会申请金融纠纷调解。

　　接到张先生调解申请，汕头市金融消费权益保护联合会高度重视，迅速向纠纷双方当事人了解情况，组织专业调解员对该案进行调解。调解过程中，银行现场提供张先生开户至今账户交易明细，所有数据清晰明了，未存在任何删改迹象。调解员在核实情况后，准确把握双方纠纷焦点，通过多轮背对背调解，最终张先生基本认可在银行的存款结余总金额，双方达成调解协议。

　　这是中国人民银行汕头市分行和汕头市金融消费权益保护联合会完善和创新金融纠纷多元化解机制、积极化解金融消费纠纷的一个缩影。据了解，近年来，中国人民银行汕头市分行积极借助汕头市金融消费权益保护联合会平台，继续推进与法院、仲裁、金融机构的协作机制建设，吸引各方专业人才充实调解队伍，积极采取现场调解、网上调解等方式，化解金融消费纠纷，践行“金融为民”理念，金融纠纷多元化解取得了明显成效。截至目前，联合会累计处理投诉纠纷案件1459件，成功调处金融消费纠纷案件60宗，涉案金额约3382.9万元，为化解社会矛盾、节约社会资源发挥了重要作用。