以高质量消保服务传递金融温度

　　金融业承担着服务国家战略、实体经济和社会民生的重任，随着社会公众对金融活动的参与度不断加深，金融消费者权益保护已成为金融机构高质量发展的一道必答题。日前，工商银行汕头分行消费者权益保护工作分管副行长方为民接受记者采访，就如何提升金融服务能力，全力打造更加安全、透明和高效的金融环境展开访谈。

　　“倡导诚实守信，保护金融消费安全，是金融企业的职责与使命。”方为民表示，汕头工行将积极履行金融消保的责任与担当，把消费者权益保护的理念及工作要求融入经营发展、服务公众的全流程。

　　阶段来，该行组织辖属支行、部门开展“行长撑消保”系列活动，与消保工作者、金融消费者面对面，普及消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。通过行长带头说消保、讲案例，让消保理念入脑入心，推动金融宣教走深走实，共同营造和谐健康的金融消费环境，助力信用环境改善和诚信社会建设。

　　面对新市民、老年人、残障人士、青少年、乡村居民等重点群体，该行通过聚焦重点群体，精心策划一系列专项宣教活动，揭露刷单返利、虚假投资、冒充熟人等常见诈骗手段，普及防骗反诈、个人信息保护等知识，提升风险防范意识和识假防骗能力。同时走进学校、企业、乡村，重点讲解储蓄、理财规划等金融基础知识，提升财商能力，有效保护重点群体的合法权益。

　　金融消费者权益保护工作是一项长期性、系统性的工程，既需要久久为功，也需要全行上下合力“精耕细作”。方为民表示，将持续深化“全行共同做消保”的格局，始终以消费者视角改进服务体验。通过实施全流程管理，规范产品销售行为，畅通纠纷化解渠道，优化消保投诉化解效率；强化消保队伍建设，不断丰富网点服务内涵，如开展网点“适老化”改造，配备专员为客户提供业务办理引导解答等，以高质量消保服务向广大消费者传递金融温度。