为特殊旅客开通绿色通道

　　本报讯  （记者蔡晓丹）近日，汕头火车站收到一封旅客手写的感谢信和一面写有“对乘客亲如家人 援手帮扶暖人心”的锦旗，对汕头站客运工作人员提供的优质高效服务表示感谢。

　　上月下旬，汕头站“金凤”服务岗接到求助电话，旅客楼女士将于次日在汕头站乘坐G2932次高铁前往广州，因腰部摔伤行动不便，需要车站工作人员协助进站乘车。汕头站金凤服务队员、客运值班员林伟才掌握情况后，立即制定转运帮扶方案，开辟车站绿色通道。次日12时30分，在工作人员的引导下，120救护车顺利到达站台；12时50分，G2932次列车到达汕头站，客运值班员林伟才等金凤服务队员与列车长办理交接，协助医护人员抬运担架、搬运行李，平稳地将旅客从担架转移至车厢。

　　“收到感谢信和锦旗，让我感到既意外又惊喜，也更加坚定我们为旅客服务的信念。”客运值班员林伟才说。暑运期间，汕头站“金凤”服务队将持续为旅客提供周到服务，以热情、细致的工作，为旅客提供温馨的出行体验。