集成提速高效办成“一件事”

　　今年以来，市税务部门紧贴纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，以“高效办成一件事”为导向，统筹全市税费服务资源，集约打造线上咨询辅导主阵地、线下集中受理中心厅两大辐射示范点，以“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程联动解决”的模式，持续提升“好办事”的便利、“办成事”的效率、“先办事”的温度，助力市场主体提振信心、稳步发展。

　　“多场景”便捷体验

　　走进金平区税务局新厦路便民办税点，映入眼帘的是宽敞明亮的实体化征纳互动体验专区，这里不仅配备“导、教、助”一体的智能双屏机等设备，还有定期举办的纳税人学堂，既为纳税人缴费人提供最新税费政策指引，又给初次接触电子税务局或尚不熟悉“网上办”操作的纳税人缴费人提供专业化的操作辅导服务。

　　在纳税人缴费人期许中，税费服务事项不仅要能办，更要好办、易办、快办。为此，市税务部门持续深化数字赋能，重塑服务流程，不仅在线下推进传统办税服务厅转型升级，更探索构建“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，持续推出办税缴费“智”场景，把服务窗口建到线上“云端”，融入银行网点、社区等居民日常，不断满足“就近办、异地办”需求，最大限度便利纳税人缴费人选择办税缴费“最优方案”。

　　近日，海南省海口市某贸易公司法定代表人林先生就通过“远程虚拟窗口”成功体验一次跨省通办税费业务。林先生是海南省海口市某贸易公司的法定代表人，因私在汕暂时无法返回海南办理公司清税注销业务。税务部门工作人员在了解林先生的需求后，通过征纳互动平台联系对接了海口市税务部门，依托跨区域协同联办机制，在线完成资料上传、跟进审核、查收文书等一系列操作，成功帮助林先生办结原本需要到海南省海口市办理的业务。

　　据介绍，为持续提升集约线上处理和前后台业务衔接的专业化程度，市税务部门组建税费服务集约工作团队，高效响应处理多重业务场景，今年以来累计提供征纳互动服务38万余笔，互动接通率保持在98%以上，纳税人平均等候时间不超15秒钟。

　　“一件事”高效办成

　　“我过来办理社会保险费清缴业务，只取一个号，到一个窗口，就都办好了，既省时又省心。”在市税务局驻市政务服务中心办税服务厅办完业务的李女士说。据了解，李女士孩子是随迁子女，在汕头参加高考需要提供社保费缴费相关证明。随着报名截止日期的逼近，李女士心急如焚，来到办税服务厅咨询求助。得知情况后，龙湖区税务局第一时间整理李女士社保缴费情况及诉求，依托“一窗联办”机制快速对接社保部门、主管税务机关及涉及企业，帮助李女士顺利取得缴费凭证。

　　效能提升“一小步”，惠民利企“一大步”。近年来，市税务部门聚焦纳税人缴费人所期所盼，积极融入地方政务服务体系，探索将相关联的“单项事”整合为“一件事”，持续拓展“一窗办、同城办、跨域办”等集成式服务场景，提供更加高效便捷的办税缴费体验。

　　刚刚在汕头圆满举办的国际潮团联谊年会和世界潮商大会，让全球潮人跨越时空、欢聚一堂，而税务部门推出的跨区域通办和跨境交易支付等服务，也让更多的税费事项能够跨越山海、云端相遇。

　　广东彼客食品实业有限公司主要从事薯片等膨化食品生产，产品出口日本、欧洲、俄罗斯等多个国家和地区。近日，该公司在申请对外支付备案事项时遇到“小插曲”，无法获取收款方的非居民企业身份码，影响到对外支付货款的进程。汕头综保区税务局了解到企业情况后，第一时间辅导收款方非居民企业在电子税务局进行相关操作获取身份码，成功为彼客食品实业有限公司解决对外支付难题，赢得了企业的赞誉。