从住宿孤岛向体验蓝海蝶变

　　三四月间的春季出游高峰拉开了2025年旅游热潮的序幕，即将到来的“五一”黄金周和暑期旅游旺季更如夏日骄阳般让旅游市场节节升温。记者从我市旅游业界了解到，预计今年“五一”黄金周我市旅游市场持续火爆，许多外地游客甚至提前一个月上网了解和预订汕头的酒店。如何找到一间性价比较高、入住体验好的酒店是很多游客关心的问题，在这样的背景下，4月9日，“大众点评”发布2025年“必住榜”，全国共有114城1133家酒店上榜，为用户今年的出游计划提供一份全面真实可靠的“城市旅宿指南”。记者获悉，该“必住榜”中广东省有99家酒店上榜，在各省份中排名第3。值得注意的是，随着省内更多宝藏城市成为新兴旅游热门目的地，东莞、中山、汕头、清远在今年首次上榜“必住榜”，其中汕头龙光喜来登酒店、国际大酒店和南澳花间岭芸汐3家酒店上榜。

　　在深度旅游时代，沉浸式体验成为人们喜欢的趋势，如何尽可能关注到不同游客的要求和感受？各酒店针对旅客的愿望或自查发现的问题，如何进行升级和改进？记者就这些问题采访了其中两家上榜酒店。

　　洞察“特色体验” 激活行业潜能

　　“为了出行方便我们定了一家位于步行街上的酒店，但没想到房间临街噪音严重”“来南方旅行令人向往，不料因为空气潮湿，枕头被褥都很不舒服，让人无法入睡，影响了整个出游体验”……在网上与旅游相关的各大APP评论区里，类似的吐槽和意见时可见到。诸如隔音问题、早餐是否丰富、床品品质的高低、空调制冷效果、退房时间灵活度、押金政策、停车场收费标准等等，都是游客来到酒店后才能发现和感受到的问题。在上海工作、喜欢“自由行”的95后白先生说：“一般来说，这些细节由于信息不全等原因，不易被用户在挑选酒店时察觉，但却会在入住后很大程度影响体验，是以往被忽略的决策因素。我们去比较陌生的城市旅游，肯定对当地情况不熟悉，加上网上能查到的信息也比较少，所以如何快速找到品质过关的高质价比酒店是比较难的，有时全靠运气。”

　　记者了解到，于4月9日发布的“大众点评”2025年“必住榜”，正是为了满足日益重要的游客个人主观感受，并化解大众挑选酒店的各种痛点。“必住榜”严格依照“满足度假需求、主题场景适配、长期稳定品质、大众优选、评价真实可信”五大维度进行评选。据悉，今年榜单发榜城市较去年翻番，首次覆盖国内所有省级行政区，二三四五线城市大幅增加。它基于海量真实评价内容，甄选被大众认可的“高质价比”酒店；洞察“特色体验”细分需求，设立17大主题榜单，激活行业新潜能；并依托上榜酒店链接用户及发榜城市，为各地文旅市场注入新活力。

　　“‘旅宿体验’是整个‘旅游度假体验’的重要一环，‘必住榜’的初心，就是帮助用户发现旅游度假途中的‘酒店最优解’，让大家放心参考，住得好也玩得好。”“大众点评”“必住榜”相关负责人表示，整体来看，覆盖度、质价比、特色体验是今年榜单的三大亮点，这恰恰是当下大众出行趋势与需求的映射。数据显示，2024年“大众点评”“必住榜”榜单发布后的三个月内，上榜酒店整体流量较发榜前环比增长接近15%。这说明随着更多酒店进阶为城市特色体验的综合载体，“必住榜”榜单发挥了激活文旅消费、传播城市形象的作用，对更好地满足游客需求、拉动酒店业发展、提升城市旅游消费起到多赢的作用。

　　提供“居住”的别样体验

　　节假日或者人多时，早餐会自动延长到11点结束，避免客人匆忙；因为汕头靠海，酒店特别注意防潮，床品按万豪的标准配置；很重视用户在细节上的反馈，只要有客人不满意酒店立刻响应处理，确保当下解决问题不让旅客留遗憾……位于市区时代广场的龙光喜来登酒店，给游客的印象是地段好、服务佳以及拥有高品质运营经验，上述这些细节正是该酒店“比较有温度的服务”的表现。酒店相关负责人介绍说，他们一直十分注重自我升级及服务优化，每天都会有专人查看各大平台留言，尤其是携程、美团、大众点评上的反馈；每位客人退房时，他们都会主动询问入住体验，现场收集意见，哪怕是小问题也会立即跟进；前台主动给入住的客人一份汕头的旅行地图和美食地图，让很多外地旅客都觉得很贴心。

　　“我们希望客人在汕头除了有好的住宿体验之外，还能得到我们提供的完整住+吃+玩一体化体验。”该负责人说，比如针对亲子客人，近期酒店推出了小黄鸭、奥特曼、奶龙及儿童泡泡泳池等多种IP亲子主题房，受到很多家庭欢迎。“2024年，酒店荣获了喜来登亚太区宾客满意度第一，还获得了飞猪明星酒店、美团人气自助餐厅等多个平台的奖项，先后接待了大量海内外宾客。目前在携程上的评分是4.82，在万豪系统内部满意度达到9.43。这些成绩，都是客人的认可，也是员工用心服务的结果。这次上榜‘大众点评必住榜’，对我们来说既是肯定也是鞭策。未来我们会围绕‘必住推荐’做更多的功课，比如推出榜单房型、体验套餐等，也会继续强化我们在潮汕文化、亲子服务、商务会务方面的综合能力。”

　　特色文化体验吸引消费者

　　“吃阿未”“来踢桃”“无在”“想吕”——酒店提供的潮汕话应用及教学课堂，让不少游客心痒痒，还没放下行李就立即报了名；旅客住进酒店，还有机会参加海钓、手书侨批、到鱼市赶集认识各种海产品，以及学习如何冲泡工夫茶……如此丰富又有特色的体验让许多游客十分开心，乐不思蜀，这便是位于南澳岛的花间岭芸汐酒店吸引客人的“秘诀”。

　　记者获悉，该酒店是华住集团旗下高端酒店品牌花间系列在广东的第一家花间岭酒店，现有54间客房。除了上述特色体验外，酒店还根据自身地理位置及现有资源开发出各种“亲海”活动：有氧燃脂操、晨曦太极、做香篆、制作擂茶、海钓和礁石观日落等。走进酒店大堂，有潮汕特色茶饮欢迎客人；入夜时，服务生会贴心送来富有潮汕特色的晚安甜汤；衣服放在洗衣房洗好了吗？不用担心，酒店洗烘机可远程实现监控；在房间里，旅客想入睡时音箱里会传出助眠的潮汐声音……种种用心的细节，令人感觉宾至如归。该酒店相关负责人表示：“在酒店管理方面，我们采用小组积分制，整个酒店打散部门建制。每个小组由不同的部门组成，以服务客人为先，不同的服务项目会有不同的分数，比如给客人送行李上车1分、给客人擦行李箱1分、带领客人做香篆活动2分等等，通过积分制提高员工的服务积极性。我们的目标是：打造高端海滨休闲度假酒店。”

　　本报记者 陈 敏 文/摄