深化“调解+服务”模式

　　近日，一面绣有“守护正义暖民心，纾困解难伸援手”的锦旗被郑重送至南澳县人力资源和社会保障局工资福利股。烫金大字在阳光下熠熠生辉，背后是一段工伤职工与企业从“僵持”到“和解”的暖心故事，更折射出人社部门以调解促和谐、以行动践初心的责任担当。

　　据了解，此前，工人田某在某公司作业时意外受伤，因伤势严重需在广州长期康复治疗，无法及时返场办理工伤认定手续。心急如焚的田某委托亲属向南澳县人社局求助，希望协调解决工伤赔偿事宜。然而，企业与田某因赔偿金额分歧陷入僵局，矛盾一触即发。

　　得知情况后，南澳县人社局迅速组建由法律专家、调解骨干组成的专项小组，深入梳理争议焦点，制定“一案一策”调解方案。调解过程中，工作人员化身“法律讲解员”与“矛盾调解员”：一方面，向企业负责人逐条阐释《工伤保险条例》中关于工伤赔偿的法定标准，明确企业责任；另一方面，耐心倾听田某家属诉求，以“同理心”安抚伤者情绪，用“人情味”化解对立。历经多轮协商，双方最终达成赔偿协议，田某的合法权益得到及时保障，企业也避免了法律风险，劳动关系重归和谐。

　　“这面锦旗不仅是感谢，更是信任！”田某家属在赠送锦旗时感慨道。企业负责人也表示：“人社局的调解既依法依规，又兼顾人情，让我们看到了官方为企业和职工办实事的决心。”

　　此次调解的成功，是南澳县人社局践行“以人民为中心”发展理念的生动缩影。近年来，该局通过“一案一专班”“调解+普法”等机制，推动劳动纠纷化解从“被动受理”向“主动服务”转变，今年以来已成功调解工伤赔偿、欠薪等纠纷32起，惠及劳动者46人，调解成功率达98%。

　　“锦旗是认可，更是鞭策。”南澳县人社局相关负责人表示，下一步将深化“调解+服务”模式，联合司法、工会等部门建立劳动纠纷“一站式”化解平台，同时开展“人社政策进企业”普法活动，从源头上减少矛盾发生。此外，还将针对异地务工人员、新业态劳动者等群体，探索“线上调解”“跨区域协作”等创新机制，让为民服务更精准、更高效。

　　一面锦旗，映照为民初心；一次调解，彰显责任担当。南澳县人社局正以实际行动书写“劳动纠纷有解处，群众诉求有回应”，为构建和谐劳动关系、助力县域经济高质量发展注入“人社力量”。