从“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”

从2014年至今，国家税务总局累计推出601条创新服务举措，从“提速”“规范”到“办好惠民事，服务现代化”，“便民办税春风行动”的精细化、智能化、便捷化不断提高。十年间，汕头综合保税区税务局围绕主题，落实各项配套措施，让便民春风持续吹进纳税人缴费人的心。

升级服务 办税缴费效率高

“十年来，从‘进多家门’到‘一窗通办’再到‘非接触式服务’，从传统办税服务厅‘窗口办’到电子税务局‘网上办’‘掌上办’，税务部门不断精简资料，优化流程，压缩时长，有效解决了企业办税缴费的痛点难点堵点，值得点赞。”作为十年“春风行动”的见证人，综保区纳税服务体验师、广东汕头超声电子股份有限公司覆铜板厂办税员陈文合感慨道。

为落实落细“便民办税春风行动”，综保税务积极推广“集约智税，保您满e”服务品牌，以构建“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能”的新型纳税服务运营体系为目标，引入智能柜台设备，直联自助办税服务区，上线V-tax远程可视化办税系统，完善“一次不用跑”智慧办税模式。2022年综保区电子办税率达98.51%，位列全市第一，赢得纳税人缴费人一致好评。

打通渠道 意见诉求响应快

综保税务始终坚守“为国聚财，为民收税”的初心与使命，树立“综保样板”。十年间，从“面对面”沟通和电话咨询，到现今的网上留言、“有问题 请找我”二维码咨询、“税务惠才卡”便捷联络、V-TAX智能导办等，征纳渠道不断拓宽，税企互动更加丰富。

“税务部门的‘码上办’是名副其实的‘马上办’，问题刚提交，税务人员便主动联系，为我提供‘一对一’精准辅导，贴心方便！”纳税人许先生通过扫描“税务惠才卡”二维码，咨询关于个税专项附加扣除相关问题，对办理结果表示满意。

人才是第一资源，唯有“惠才”才能“汇才”。近年来，综保税务聚力营造一流的税收营商环境，组建“e点通”税费辅导团队，为纳税人提供24小时涉税业务咨询、资料预审等服务，实现“企业有需求，税务有承诺、有行动、有渠道、有人员”，为综保区构建“三新两特一大”高质量跨越式发展格局贡献税务力量。

创新载体 宣传辅导形式多

为进一步落实好“便民办税春风行动”，综保税务主动靠前服务，推出“首问责任制”“税收早班车”“事前早知道”“税e懂”课堂等一系列以纳税人需求为导向的服务举措，为综保区企业发展添力赋能。

“利用上下班坐车时间，打开手机学习税收政策，遇到不懂的还可以直接提问咨询，真是太方便了！”汕头保税区建设投资基金有限公司的林女士表示。针对辖区内工作人员通勤时间长的特点，综保区税务局在班车上设置二维码，并指派纳税服务志愿者随车解答，架起税企互动的“新桥梁”。

“唯有根据市场主体类别有针对性地开展宣传辅导活动，才能拉近征纳双方的距离，提高纳税遵从度，营造市场化法治化国际化的税收营商环境。”综保税务纳税服务科负责人郑晖表示。