保障全市人民安全祥和度过假期

　　接警、调派、练习……春节期间，在市消防救援支队的应急指挥中心，接警员像日常一样忙碌着。在这万家灯火的团聚时刻，消防接警员们却依旧坚守着自己的岗位，认真仔细地应对好每一宗消防警情，保障全市人民安全祥和地度过春节假期。记者探访市消防救援支队的应急指挥中心，深入了解接警员的日常工作。

　　“您好，这里是119指挥中心，请问有什么需要帮助的？”在应急指挥中心接警室，电话铃声此起彼伏。除了接警，接警员还要根据警情的地点和群众口述的警情，迅速做出判断，同步调派救援力量。记者粗略统计了一下，从接警到调派救援力量，中间间隔不超过2分钟。在接警室外面的大屏幕上，显示着地图、重点区域监控、备勤情况等各种信息，这就是指挥中心进行救援的“智能大脑”。

　　“我们的接警员要根据群众的口述情况做出判断，快速可以说是第一要务。”汕头市消防救援支队指挥中心干部刘灏告诉记者，119指挥中心设置有8个接警席位，配备20余名接警调度员在接警室24小时轮班值守，通过智能接处警系统、智能指挥系统等履行接处警情、力量调度和灾情信息收集等职能。记者了解到，接警调度员主要负责全天候接听受理全市火灾和其他灾害事故的报警电话，以最快速度就近调派消防队伍前往救援，引导被困人员科学自救逃生，同时全程跟踪每宗警情处置情况，做好灾害处置要点提示、信息收集汇总、增援力量调派等工作。

　　春节前后是火灾的高发期，在这个时间段需要接警员们的精神保持高度关注。据悉，从往年情况看，春节前后火警和其他应急救援警情都会大幅增加，其中因烟花爆竹引发的草地火灾也将大幅上升，给接警员们带来了较大的接警调度工作强度。刘灏表示，为了让全市人民群众度过一个安定祥和的春节，确保每宗警情都能得到快速高效的处置，节日期间会增加接警调度员全天候值守，开放所有接警席位确保能及时接听受理报警电话。“同时提高每宗警情救援力量调派等级，并组织指挥部分力量前往重点场所区域或大型活动现场进行前置备勤和流动巡防，确保一旦有警情发生能最快速度进行处置。”

　　为了能最大限度确保火灾中被困人员的快速逃生，接警员有时还会通过微信视频现场指导被困者逃离火灾现场。记者了解到，就在近期，我市一城中村发生火灾，当时指挥中心接到有被困人员无法及时逃生的报警，报警人非常紧张，表达了想通过楼梯逃生的意向，但又害怕不能成功，不知该怎么做。通过与报警人视频通话，接警员观察到楼道和外围浓烟较大，便立刻劝阻报警人不要盲目逃生，引导他堵住门窗，等待救援，并第一时间将被困人员情况告知现场指挥员，最后消防救援人员成功将被困人员救出。“除此之外，我们有时会接报一些涉及群众轻生的警情，有些还是轻生人员自己打来的，很少会告诉我们自己的位置。”汕头市消防救援支队指挥中心接警员蔡小琮告诉记者，遇到这种情况，他们都会分工合作，一名接警员继续保持电话畅通，通过和轻生人员聊天获取更多有利于救援的信息，并逐步引导平复人员情绪，尝试劝阻他放弃轻生。另一名接警员则根据收集到的信息及时调度消防力量赶往可能的地点，并通过系统定位、视频监控、联动110接警平台等方式尽快核实位置和人员信息，确保消防救援队伍能尽快赶赴现场开展救援。本报记者 陈冬琪