已有44项社保服务事项实现“全城通办”

　　本报讯  近日，市社保局领导班子成员及有关业务科室负责人，围绕社保费趸缴、养老待遇发放、工伤待遇申领、社保网上服务等热点问题，与市民群众在线沟通交流、答疑解惑。

　　期间，市社保局相关领导介绍了我市社保业务类型、基金管理和经办工作的基本情况，并对市民群众热切关注的《社会保险经办条例》进行介绍和解读。

　　《条例》让群众少跑腿

　　社保经办服务是社会保险体系的最后一公里，是社保政策与社会公众的一个连接点。《社会保险经办条例》（下简称《条例》）是社会保险经办领域的首部行政法规，便民利民是《条例》的一大亮点。比如，《条例》明确，用人单位和个人应当按照国家规定，向社会保险经办机构提出领取基本养老金的申请。社会保险经办机构应当自收到申请之日起20个工作日内办理完毕。同时，《条例》对社会保险登记、核验待遇享受资格等方面实现跨部门信息共享作出规定。比如，登记管理机关应当将用人单位的设立、变更、注销登记的信息和社会保险经办机构共享，公安、民政、卫生健康、司法行政等部门应当将个人的出生、死亡以及户口登记、迁移、注销等信息与社保经办机构共享。社保经办机构应当通过信息比对、自助认证等方式核验社会保险待遇资格等。这些规定以信息共享的方式减少了办事环节，通过数据多跑路，让群众少跑腿。

　　在提升办事体验方面，《条例》对社保经办服务的覆盖范围、服务渠道、服务方式都作出了规定。比如，社会保险经办机构通过官方网站、移动终端、自助终端、经办窗口等线上线下渠道提供服务，依托社会保险公共服务平台实现跨部门、跨统筹地区社会保险经办，加强无障碍环境建设，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。这些规定都将积极促进社保经办服务机构创新服务方式，提高经办服务能力，不断提升用人单位和个人的办事体验。

　　助推营商环境建设

　　社保作为汕头的民生部门，更能凸显优化营商环境工作的重要性，阶段来，我市社保部门通过更新服务理念、转变服务方式、提升服务质量等方面，努力打造便捷高效的政务环境。

　　通过强化开展营商环境工作纪律要求，加强窗口制度建设，抓好服务落地。落实好窗口班前会制度和业务通联制度，窗口经办服务优先推荐网办事项清单，推进政务服务集成办理，深入实施“一件事一次办”改革，切实提高了服务效能，获得群众的好评。

　　深化“放管服”改革，通过告知承诺书替代21项证明材料。深化政务服务“跨省通办、省内通办、全市通办”，与广西南宁、梧州、玉林三市陆续签订“跨省通”合作协议，实现让企业和群众“进一扇门、办两省事”。实施“城乡居保镇村通”工程，逐步将社保经办服务向镇街、村居政务服务平台和符合条件的商业银行网点延伸，力争打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的“社保服务圈”，满足企业群众“就近办、自助办”服务需求。目前，全市已落实县级社会保险经办机构服务网点建设，设立了社保业务服务专窗，实现69个街道、1091个村居各有一台“粤智助”自助服务终端机。在龙湖区龙腾街道、澄海区莲上镇、潮阳区铜盂镇、潮南区全区、南澳县全县等地村居委以及华侨试验区等布设“裕农通”智慧终端340台，现已开通291台。

　　与此同时，强化社会监督意见办理，严格落实“好差评”评价制度，广泛开展多渠道监督，对各种渠道反映问题，即核即办，2023年共处理12345工单6747条，做到“件件有核查、件件有反馈”。加强社保业务经办环节监管。去年8月开始，市社保部门通过完善逾期预警提醒和跟踪督办机制，不断强化办件监督管理，提高职能部门办件效率与服务质量。加强岗位权限管理及日常监督检查，打好“清数筑墙”和社保基金管理提升年专项行动收官战。全面完成省“清数筑墙”专项行动的工作任务，省下发一、二两期“清数”数据核查完成率为100%，修正率为99.87%。

　　目前，全市已实现44项社保服务事项“全城通办”，全城通办率达52.4%。其中截至2023年12月新增“城乡居民养老保险参保登记 、城乡居民养老保险缴费申报”等12项高频事项实现了全城通办；全市84项社保政务服务事项中已有82项实现全流程网上办理，网办事项占比为97.62%，如“企业参保单位社会保险信息变更、单位参保证明查询打印”等事项。参保企业及群众可根据个人办理意愿选择柜台办、网上办等路径就近办方便办，为参保企业及群众提供优质便捷的社保服务。网上办理社保业务常用有四个办理途径，分别为粤省事、广东政务服务网、广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台、广东人社app。下来，汕头社保将以《社会保险经办条例》的实施为契机，进一步规范我市社会保险经办服务，以更加高效、优质、便民的经办服务，兑现对广大市民群众“记录一生、保障一生、服务一生”的郑重承诺，持续打造人民满意的社保服务品牌。