商家取消订单加价出售 市场监管部门立案处罚

　　本报讯  1月26日，市市场监管局接到一外地消费者反映，我市一个体商户通过平台突然取消了她的订单，随后在网上将其原预定的民宿房间重新加价出售。市市场监管局接诉后高度重视，立即组织执法人员进行调查处理。目前，执法人员已对当事人予以立案，并将依法对其进行行政处罚。

　　根据消费者林女士反映，她于2024年12月以553元的价格预定了华侨试验区一房间。日前，商家通过平台与其联系称，由于停水停电，要求消费者退订房间。1月26日，市场监管部门接诉后，立即对当事人进行约谈。经调查，执法人员发现当事人谎称“停水停电”，以虚假理由要求消费者取消预订房间。消费者取消订单后，经营者立即坐地起价，又加价将房间在平台出售。当事人的行为侵害了消费者的合法权益，违反消费者权益保护法的有关规定，市市场监管局对当事人进行立案并将依法处罚，现场向其发放《规范2025年春节期间酒店住宿行业价格行为提醒告诫书》，并要求其立即整改。

　　经过约谈，涉事商家林某认识到自己的错误，他表示，向受到权益侵害的消费者致以最诚挚的歉意，是其管理和服务上出现了漏洞，给消费者带来了不愉快的体验，对此深感愧疚。“下来，我们一定会以此为教训，深刻反思，不断提升网约房的服务质量和管理水平，以实际行动重新赢回消费者的信任和支持，为每一位入住的客人提供优质、安全、放心的服务。”林某说。

　　在春节前，市市场监管局也组织召开了“酒店住宿领域价格行为提醒告诫会”，对相关经营者进行合规经营指导。市市场监管局华侨试验区分局局长张江涛表示，“针对这一违法行为，我们已经依法对该商家进行立案调查，并要求其立即整改。同时，我们也加强对辖区内其他商家的监管力度，以防止类似事件再次发生。在此，我也提醒告诫广大经营者要依法依规诚信经营，切实履行主体责任，维护消费者权益。”