“快”字当头解决涉旅诉求

　　近年来，汕头这一以美食和文化著称的城市，不仅成功跻身“网红城市”的行列，更在不断的探索与融合中向“长红城市”进发。汕头市生态环境保护综合执法局全面落实以人民为中心的理念，深入贯彻落实汕头市第十二届委员会第九次全体会议暨市委经济工作会议精神，立足自身职能，持续为文旅经济升温“添薪”，坚持以高水平的生态环境信访工作助推我市社会和谐稳定和高质量发展，以高质量的环境信访调处助推我市由“网红”向“长红”城市发展。

　　预判“快”，创新机制“筑网红”

　　2024年，汕头旅游经济井喷式增长，市生态环境执法局从中察觉到做好涉旅服务的重要性，提前预判文旅经济引发的生态环境信访新形势，高度重视涉旅信访处理时效性，强调构建回访机制，让来汕旅客有宾至如归的感受。高效便捷的涉旅生态环境诉求调处机制创新，在过去一年赢得来汕游客称赞，为汕头打造“网红”城市打下坚实基石。2025年元旦跨年夜，凌晨一点钟，执法人员仍然坚守在信访调处最前线。接到关于“烧烤店油烟气味扰民”的涉旅投诉后，执法人员立即到达现场进行调处，现场执法人员要求该烧烤店紧急处理烧烤气味，落实油烟净化整改措施，减少烧烤气味扰民。同时要求该烧烤店降低食客噪声，减少对游客的影响。市生态环境执法局信访科室主要负责人在信访事项调处完成后开展回访，确保问题彻底解决，游客旅游顺心，投诉人对执法人员的高效处置表示感谢。

　　部署“快”，严密组织“促长红”

　　2025年春节，汕头的文化和旅游市场更加火热，游客数量创历史新高‌，酒店和民宿行业也迎来了100%的入住率，汕头作为旅游打卡地的吸引力显著增强。文旅经济的暴涨为汕头带来机遇的同时，也对我市生态环境工作提出了更高的要求。以更加优质的生态环境信访服务赢得海内外游客青睐，助力打造汕头“网红”向“长红”城市发展，是推动旅游城市长盛不衰的必经之路。

　　2025年春节前夕，为学习贯彻落实市委、市官方的精神，市生态环境执法局党组全面分析春节期间可能面临的信访形势，并提前部署春节期间涉旅信访工作，要求各级各单位牢固树立“旅客诉求无小事”理念，坚持让“网红”汕头实现“长红”发展的拼搏精神，局领导要靠前指挥，每日不定期督导调度；打好信访事项受理电话，强化沟通协调，让群众吃下定心丸，促进信访举报办理质效，提升群众获得感和满意度；局机关科室相关负责同志要下沉一线，督导开展信访工作，全力以赴推动信访事项化解。以快速响应妥善化解矛盾问题，及时回访群众，让来汕游客感受到城市的温暖，外地乡亲体会到家乡的变化，助力汕头旅游升温。

　　响应“快”，及时处置“驻流量”

　　今年春节期间，我市各级生态环境执法人员按照“12345热线10分钟交办，2小时到位处置、24小时内办结或提交阶段性处置结果”的办理要求，以“三个第一”（第一时间受理，第一时间办理，第一时间答复）的标准认真对待每一位来汕游客的生态环境诉求，保障人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。

　　“收到，我们马上安排现场处置。”大年初三、大年初五和大年初六的凌晨时分，执法人员共接到4宗外地游客投诉酒吧音响设备扰民的工单。第一时间受理工单后，执法人员均第一时间赶赴现场进行调处，确认噪声污染源和噪声扰民情况后，现场下达责令整改通知，要求酒吧现场负责人采取措施，做好现场管理，以减少噪声对周边住客、居民的影响。在调处完成后，执法人员在第一时间将该调处情况答复投诉人，4宗信访事项的投诉人均对执法人员处理结果表示满意并感谢。

　　回访“快”，游客满意“换流量”

　　市生态环境执法局信访工作负责人在假期过后，逐个向投诉旅客回访，了解信访问题是否彻底解决，欢迎来汕头游玩并提出改进意见，投诉人均热情回应，对工作人员的高效处置表达感谢。

　　“汕头的热情服务给这趟旅程带来了温暖，让我对汕头的好感度大大提升。”金杯银杯不如老百姓的口碑，市生态环境执法局以一跟到底的担当和宾至如归的服务积极提升游客满意度，优化旅游体验，完善服务细节，努力塑造服务品牌，形成口碑效应，让各地游客感受到汕头优良的营商环境，深度挖掘我市旅游“流量”潜力。

　　介入“快”，事前调处“降数量”

　　为确保群众诉求得到快速回应，市生态环境执法局每日提前筛选待受理、追办、重办等信访事项，提前介入，落实跟进调处，确保信访事项第一时间得到处理，及时有效化解群众环境诉求。在各部门、街镇的上下协同配合下，今年元旦和春节期间，市生态环境系统提前介入信访事项99宗，调处网络舆情1宗，共处理涉旅应急工单5宗，相比往年数量大幅下降。

　　展望未来，从“网红城市”到“长红城市”，汕头的文旅市场在不断地升温，这一切都离不开地方官方、企业及居民的共同努力。汕头市生态环境保护综合执法局将树牢为民情怀，持续为汕头走向“长红”贡献生态环境执法力量。