构建阳光“四机制” 提升群众“满意度”

近年来，汕头市生态环境局金平分局坚持共建共治共享，强化环境信访协调处理能力，构建联防联控协调强、投诉举报办得快、矛盾纠纷化解好、突出问题解决深的阳光信访“四机制”，切实解决了一批群众热切关注的生态环境问题。

市生态环境局金平分局压实各级网格化监管职责，统筹发挥“民间调解+部门协作+行政执法”综合效能，建立联合会商机制、联络员机制、信息互通机制、首接回应机制等区域噪声污染防治联防联控机制，完善党委领导、部门协同、民间参与的“共建、共治、共享”区域噪声污染防控社会治理体系，形成“快速反应、精准处置、联防联控”的区域噪声污染长效管控格局。2023年1至11月共受理环境信访投诉3396宗，已处理办结3386宗，理结率为97.61%，及时妥善处理环境信访投诉，较好地维护了人民群众的合法环境权益，确保了辖区内环境信访局面的稳定。

为推动信访问题快办快处，市生态环境局金平分局规范内部信访事项转交办、初信初访、调查处理、回复监督等制度，舆情急件坚持0.5个工作日答复，咨询类诉求事项坚持1个工作日答复办结，投诉举报类诉求事项坚持7个工作日答复办结。

对一些非生态环境保护职责的“家长里短”信访问题，市生态环境局金平分局坚持以人民为中心，坚持带着感情和责任为民解难，避免矛盾升级影响社会稳定、影响人民幸福感。去年12月，针对一市民多次投诉其住宅附近水泵噪声严重扰民影响居民生活休息的问题，市生态环境局金平分局主动履职，发挥噪声污染防治统一监督管理职能的原则，联合投诉人所在社区，邀请公安部门、街道等单位组成调查组共同开展行政调解工作；后续调查组主动到位，主动定制隔音箱进行现场安装。诉求人写信感谢官方关爱市民为民办实事，同时也赞扬市生态环境局金平分局快速处理扰民事项履职到位。

除此之外，市生态环境局金平分局还在督促整改上下功夫，建立每周信访工作例会制度，定期对环境信访工作进行总结梳理和部署谋划，对重点和重复信访件逐宗分析研判，分类调处，对已解决的信访件，不定期、不定时进行“回头看”，并综合利用“双随机、一公开”、大气污染联防联控、餐饮油烟专项整治等执法任务推动部门和各级网格履职尽责，确保问题整改托底见效。同时，开展“局长信访日”活动，由主要领导挂帅并会同有关部门对重点和疑难复杂问题加强帮扶指导，推动辖区内建筑工地夜间施工、餐饮油烟扰民等一大批群众反映强烈的问题解决。