运送客流创新高 服务品质再提升

　　今年国庆铁路运输期为9月29日至10月8日，共计10天。伴随着浓厚的节日氛围，旅客出行意愿强烈，返乡流、探亲流、旅游流等客流重叠交织，铁路客流持续保持高位。其中，汕头站累计迎送旅客超53万人次，同比增幅19%，创下历年汕头站国庆黄金周运输日均发送、到达客流历史新高。

　　汕头站：接连刷新客流纪录

　　10月8日，为期10天的铁路国庆黄金周运输圆满收官。汕头站方面，10月1日旅客到达36160人次，到发旅客共计66991人次，创单日旅客到达和到发的新高；10月5日发送旅客35122人次，6日发送旅客40281人次，7日发送旅客43014人次，连续三日刷新单日旅客发送新高。

　　针对假期首尾长途客流多、中间短途客流多、出行时段高度集中等特点，汕头站最大限度挖掘运输潜力，利用大数据分析研判客流动态，灵活精准实施“一日一图”，科学增加运力投放，动态加开82趟列车，并采取动车组列车满编组或重联运行，开行夜间高铁等多种方式，服务旅客便捷出行。汕头站国庆黄金周运输期间，日均开行旅客列车81趟，高峰日开行旅客列车86趟，最大限度满足旅客出行需求。

　　为提升旅客出行体验，汕头站在新站房投入使用基础上，加强多元化服务举措，完善站内安全、引导、服务标识，加强电梯、安检、空调等设备设施运行状况巡检；根据客流变化及时增加安检通道数量，提高旅客进站效率，方便旅客快速进站，并做好老幼病残孕等重点旅客服务工作。国庆假期，汕头站发挥“金凤”服务岗和服务队的作用，受理线上重点旅客预约服务60单，处理旅客遗失物品247单。

　　汕汕高铁：迎送旅客量创新高

　　国庆黄金周期间，汕汕高铁以高效便捷的运输服务，成为很多旅客出行的首选。据统计，9月29 日至10月8日，汕汕高铁累计迎送旅客超27.6万人次，日均2.76万人次。10月1日单日迎送旅客3.4万人次，10月6日单日发送旅客2.49万人次，皆创历史新高。

　　为满足国庆期间广大旅客的出行需求，汕汕高铁采取了加挂重联车、加开列车等方式增加运力，最大限度提升运输能力。黄金周运输期限内，汕汕高铁不仅加开了多趟往返于广州东至惠来、广州东至汕头南等方向的列车，还对部分图定列车进行了重联，将车厢数由8车增加至16车，有效缓解客流高峰压力。

　　为更好服务旅客，汕汕高铁“金凤服务岗”在国庆期间加大了对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，为旅客提供了更加贴心和便捷的服务。据统计，长假期间汕汕高铁累计服务重点旅客69人次，找回遗失物品24件。此外，汕汕高铁各站还根据客流监测和车票预售等情况，动态调配人员，增加服务和管理力量，及时增开安检通道、检票通道，确保旅客出行平安顺畅。本报记者 蔡晓丹